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Mejoras en la experiencia del usuario |
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| Autor: Redacción Fecha: 03/07/2009 | |||
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Una de las claves para ofrecer una experiencia de usuario superior estaría en la provisión de servicios postventa premium, según se extrae del estudio elaborado conjuntamente por Aetic y Accenture. La demanda de estos servicios se ha incrementado debido a la rápida adopción de la tecnología digital, las nuevas fórmulas de entretenimiento y las soluciones de acceso en los hogares.
Los consumidores se decantan por la contratación integrada que agrupe productos y servicios bajo una misma marca/proveedor, de forma que solo sea necesario contactar con una única empresa para su compra o gestión. Respecto en quién confiar, el 59% se decanta por un operador de telecomunicaciones, el 44% por empresas de cable, satélite o medios de comunicación y el 42% por empresas de Internet o de desarrollo de software. Lo que sí tienen claro son los atributos que deben de tener unos y otros: un excelente soporte técnico y de atención y gran capacidad de seguridad y privacidad.
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