Para obtener comunicaciones unificadas (CU), así como otras ventajas de próxima generación, las empresas deben establecer los cimientos adecuados, eliminar el silo de voz y convertir la telefonía en una parte perfectamente integrada de la tecnología de la información. Este documento habla de que para sacar el máximo partido de las comunicaciones unificadas, las empresas necesitan crear una infraestructura de las mismas que pueda completar las mejores aplicaciones en un entorno perfectamente integrado.

Una de las conclusiones del white paper es que las plataformas de telefonía IP que no se diseñaron teniendo en cuenta las comunicaciones unificadas están incorporando estas capacidades de manera poco sistemática, con toda la complejidad, coste y problemas de fiabilidad que conlleva un enfoque de este tipo. Además, gran parte de lo que se comenta actualmente en las reuniones sobre telefonía IP se centra ahora en la integración de procesos comerciales, la cual será mucho más fácil de implementar en un sistema de telefonía IP diseñado desde el inicio teniendo en mente esa capacidad.

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