Novell se aprovecha de Red Hat

Novell está ofreciendo planes de soporte no solo para dar servicio a usuarios de soluciones Novell, sino que también ofrece soporte técnico a usuarios de soluciones de Red Hat, un tipo de servicio legítimo pero muy poco ético. Obviamente Red Hat no ha llegado a ningún tipo de acuerdo con Novell para que ésta última pueda ofrecer ese soporte, pero en Novell se creen capacitados para dar soporte tanto a sus soluciones SLES/SLED como a los desarrollos RHEL de la competencia… a menor precio. 

Novell publicita sus soluciones de soporte técnico no solo para sus propios productos, sino para los desarrollos de su competidor en el mundo Linux empresarial, Red Hat, aunque reviste ese soporte como parte de su estrategia de venta de ofertas de migración desde soluciones de Red Hat a soluciones de Novell.

En CNET descubren el pastel y muestran la carta de directivo de Red Hat a un cliente al que Novell le hizo una oferta de soporte para dar servicio a su infraestructura. Santiago Madruga, country manager de Red Hat para España y Portugal, confirma en la carta que Red Hat no tiene ningún tipo de acuerdo con Novell.

En CNET indican que aunque en Red Hat creen que este tipo de soporte viola los términos del contrato de soporte firmados por el cliente, lo cierto es que Novell está en su derecho de dar soporte tanto a soluciones de Red Hat como de otros fabricantes.

Carta de Santiago Madruga al cliente al que Novell le hizo la oferta de soporte. Fuente: CNET.

Pero el problema no es ese. Como indican en el artículo original, Novell debería centrarse en lo que hace bien, y no en tratar de robarle la cartera a Red Hat con ofertas más competitivas de soporte para sus propios productos.

Matt Asay, el redactor de CNET, finaliza el artículo con un consejo contundente: «Novell nunca va a ser una Red Hat mejor que la propia Red Hat. Debería centrarse en ser una Novell mejor. Ese es el mensaje positivo que los CIOs quieren escuchar«.