Yoigo, principal ‘amenaza’ de Movistar

Ni Vodafone, ni Orange, la principal amenaza de Movistar en telefonía móvil es Yoigo, por el factor precio. Este es uno de los datos arrojados por el I Estudio Buzziness de Telefonía Móvil en España, que también recoge que Movistar es la más popular en las redes sociales, Yoigo la que menos comentarios negativos recibe, Vodafone es el más valorado por su oferta tecnológica y Orange en cuanto a la relación precio/servicio.

Así, los usuarios españoles de redes sociales no comparan a Movistar ni con Vodafone ni con Orange. La principal causa de portabilidades entre Movistar y otros operadores es el factor precio y en esto, Yoigo, se lleva la palma. Los comentarios que indicaban una decisión de cambio de compañía indicaban que el trasvase se produce de Orange a Vodafone, de Vodafone a Movistar, y de Movistar a Yoigo, y de Yoigo a Pepephone. Por su parte, Movistar es percibido como el líder indiscutible y el más mencionado por los usuarios, con un 79% de los comentarios vertidos en la red.

En cuanto a los aspectos que más valoran de cada compañía, el precio es lo que más valoran de Yoigo, junto con su marca, siendo el primero uno de los aspectos peor valorados de Movistar. A pesar de que opinan que la compañía azul da un buen servicio, creen que las tarifas son elevadas y que no fidelizan a sus clientes.

Por otra parte, el aspecto más positivo de Vodafone es su oferta de productos y servicios, asociada directamente a la tecnología y a los fabricantes de terminales con los que comercializa sus ofertas. Por el contrario, con lo que menos se asocia a la marca roja es con la fidelización de los clientes y la calidad de sus puntos de venta. Por su parte Orange obtiene un mejor posicionamiento en la relación oferta/servicio y es la que mas referencias genera sobre su presencia en medios escritos, mientras que con lo que menos se asocia a la telco naranja es con la fidelización de sus clientes y con una buena imagen de marca.

Los comentarios

Respecto a las compañías más populares en las redes sociales Movistar es el líder, acaparando el 79% de los comentarios. La siguiente más popular es Vodafone, con 1 de cada 10 comentarios (un tercio de su cuota de mercado real, 29,07%). Le sigue Orange con el 8,54% de las referencias de usuarios a marcas de Telecomunicaciones y, por último, Yoigo, con tan sólo el 3% de los tweets.

La mayor parte de los comentarios negativos sobre compañías telefónicas son para Movistar, con un 20%, aunque para analizar este dato es necesario tener en cuenta que es la que más comentarios de todo tipo recibe y también la que más positivos cosecha, con un 19%. La segunda plaza en comentarios negativos es compartida por Orange y Vodafone, quienes de cada 100 valoraciones que reciben, 17 son negativas. Por último, Yoigo es la que menos porcentaje de opiniones negativas recibe, acaparando tan sólo el 12% del total de comentarios que hablan sobre la compañía.

Respecto al estudio, Anselmo Sánchez, co-fundador de Guidance y co-creador del concepto de Buzziness, señaló lo siguiente: «con el lanzamiento periódico de estos observatorios queremos demostrar que el análisis de la opinión presente en Internet es, en este momento, un intangible muy valioso para la toma de decisiones en las empresas. El consumidor se manifiesta on-line y en anonimato, lo que le permite expresarse con la máxima sinceridad. En este sentido, una buena gestión de esta información nos aporta datos tan sorprendentes como que Yoigo, con un marketshare 10 veces inferior al líder, es su principal amenaza en la red. Trabajar con Buzziness, además, nos permite determinar por qué se produce este fenómeno y saber dónde y cuándo actuar con una rapidez mucho mayor que la proporcionada por los sondeos o los estudios de mercado».