El uso de tecnologías en los comercios mejora la relación con el cliente

Según un estudio de RSR Research, copatrocinado por HP, el 70% de los comercios están equipando a sus empleados con las últimas tecnologías en los puntos de venta, con el fin de ayudar a que sus negocios evolucionen y alcancen mayor diferenciación.

Este estudio revela que los retailers pueden incrementar su productividad e impulsar nuevas oportunidades de venta multicanal, dotando a su plantilla con un conjunto de tecnologías que ofrecen información relevante y actualizada, tales como digital signage, quioscos de autoservicio, dispositivos móviles y sistemas avanzados de punto de venta (TPV).

Los quioscos de autoservicio son tecnologías muy valoradas por los retailers (43% de los encuestados), así como las tecnologías de sincronización de inventario y del canal de clientes mediante actualizaciones en tiempo real (70%).

Por otra parte, el 85% de los retailers apunta a sus modernos sistemas de TPV como un factor importante que influye en la experiencia del cliente. Asimismo, el 75% de los encuestados afirma que ofrecer premios o cupones a los clientes en las tiendas también son acciones críticas para mejorar esa experiencia.

Algo más de la mitad de los encuestados reconocieron que ofrecer información a través de teléfonos de la propia tienda, tabletas y PDAs tiene un alto valor potencial. En 2010, sólo el 21% percibía esas soluciones como importantes para el negocio.

«Los clientes cada vez son más exigentes, lo que ha provocado que los retailers que quieran alcanzar el éxito, ya no se conformen con utilizar los medios tradicionales para que trabajen sus empleados ni para interactuar con los clientes», señaló Diego Pampín, director de Soluciones de Retail de HP PSG Iberia. «En HP proporcionamos una plataforma de tienda flexible con el fin de ayudar a los retailers a que puedan ofrecer opciones de venta multicanal, así como una experiencia de compra mucho más atractiva», añadió.