La Universidad de Barcelona confía a Osiatis el servicio de atención de sus infraestructuras de red y servidores

Osiatis, especialista en la gestión de infraestructuras informáticas y de comunicaciones, ha anunciado que la Universidad de Barcelona ha confiado en sus servicios profesionales para hacerse cargo del servicio de atención, seguimiento y explotación de sus infraestructuras de red y servidores.

Osiatis cuenta con un equipo de técnicos dedicado in situ, así como con el soporte de su Centro de Servicios Gestionados con sede en la oficina de Barcelona. El equipo dedicado in situ, que proporciona un soporte 18×7, se ocupa de aspectos como: control de la operativa diaria, administración de sistemas, gestión del cambio, gestión de la seguridad física, lógica y en el acceso, gestión de incidentes y problemas, labores de coordinación con terceros, así como documentación del servicio.

Este equipo se ve complementado y soportado por el equipo de control en remoto situado en la oficina de Osiatis en Barcelona, que se responsabiliza de la gestión de la presencia y disponibilidad, gestión de la seguridad e incidentes, mantenimiento de la plataforma de control y escalado a terceros.

Tal y como explica Miguel Angel Muñoz, Jefe de área de Servicio a Usuarios de Osiatis:

«El diseño de servicio que hemos puesto en marcha desde Osiatis para la Universidad de Barcelona se basa en las mejores prácticas ITIL v2 y en la certificación ISO 20000, con un modelo orientado a la satisfacción del cliente y con una disponibilidad total de las infraestructuras de la universidad. Para ello, el servicio se gestiona de forma transparente y proactiva con la finalidad de proporcionar a los responsables de esta organización los datos que les permitan tomar decisiones y planificar las mejoras necesarias con antelación”.