Las empresas con estrategias TI de movilidad incrementan un 27% la satisfacción de sus clientes

Las organizaciones españolas y portuguesas señalan que la satisfacción de sus clientes se ha incrementado un 27% gracias a sus estrategias TI de movilidad. Esta cifra es la segunda más alta de Europa, después de Italia (30%), y se recoge en un nuevo estudio mundial realizado por Vanson Bourne para CA Technologies en el que se ha encuestado a 1.300 responsables de TI de distintos países del mundo, incluyendo España y Portugal.

El estudio revela que entre los principales beneficios cuantificados por las firmas de España y Portugal se encuentran: un incremento del 23% de clientes que utilizan su software o servicios; un aumento del 14% de los ingresos procedentes de las aplicaciones móviles para clientes y un 12% de incremento en retención de empleados.

Sin embargo, y pese al éxito de estas estrategias de movilidad, a las organizaciones de España y Portugal les sigue preocupando el coste y la seguridad. De acuerdo con el estudio, para el 52% de las empresas ibéricas (la cifra más alta de Europa) implementar soluciones para entornos móviles es un reto debido a la falta de presupuesto y el 33% tienen dudas sobre las implicaciones de seguridad y privacidad. Asimismo, el 44% indicaron que tenían que rediseñar su estrategia y políticas de seguridad a raíz de la creciente adopción de dispositivos móviles.

Estos problemas de presupuesto y de seguridad podrían ser el motivo de que las cifras de adopción de movilidad empresarial en la región sean significativamente más bajas: sólo el 24% de los encuestados afirmaron tener una estrategia de movilidad única para toda la compañía o indicaron que la tendrán en un plazo de 12 meses. Esto supone 26 puntos porcentuales por debajo de la media europea y 47 puntos porcentuales menos que Alemania, que encabeza la adopción de entornos móviles en Europa.

Iniciativas de movilidad orientadas a los clientes

El informe revela que en las listas de prioridades de TI, las iniciativas orientadas a los clientes externos, como la gestión segura de las aplicaciones, están primando sobre los proyectos internos de BYOD (Bring Your Own Device). Por ejemplo, un 68% de los encuestados seleccionaron las aplicaciones móviles para clientes o empleados como su prioridad número uno, frente al 32% que destacaron la gestión de dispositivos de los empleados y BYOD dentro de la empresa. Esto indica que las iniciativas de movilidad orientadas a los clientes son críticas para el negocio y constituyen una forma de atender mejor a las demandas de los mismos, mejorar su experiencia y satisfacción general.

Los factores clave que impulsan las iniciativas de movilidad empresarial en las organizaciones de España y Portugal son: una mayor demanda por parte de los empleados para utilizar sus propios dispositivos personales en el trabajo (citado por el 43% de los encuestados, la cifra más alta de Europa), la necesidad de formalizar la manera en que los empleados acceden a la infraestructura a través de dispositivos móviles (39%) y el aumento de la demanda de los clientes que utilizan dispositivos móviles (32%).

«Es una gran noticia ver cómo las organizaciones de la Península Ibérica sacan partido de las ventajas de la movilidad, sin embargo, los directores de TI están bajo una enorme presión para responder al rápido ritmo de evolución y cambio tecnológico. La movilidad ha incrementado la complejidad de todo lo que se necesita para los sistemas orientados a clientes y también para los dedicados a usuarios internos”, señala Rufino Honorato, CTO y director de preventas de CA Technologies en España y Portugal. «El potencial de no cumplir con las principales regulaciones, la divulgación accidental de información corporativa o el impacto negativo en la reputación de la marca debido a la mala experiencia de un cliente al comprar con una aplicación móvil, son sólo algunos ejemplos de los riesgos a los que se enfrentan las organizaciones que no tienen una estrategia de movilidad para toda la empresa«.

Otras de las conclusiones que se destacan en este estudio son, por un lado a las organizaciones de Iberia les cuesta proporcionar la estrategia de movilidad adecuada

• El 46% de las empresas de España y Portugal que no cuentan con estrategia corporativa de movilidad quieren reunir sus proyectos de movilidad en una única estrategia cohesiva, pero les resulta difícil, es el porcentaje más alto de Europa.
• El 32% de las firmas encuestadas creen que podrían estar haciendo más cosas en movilidad.

Además, las TI tienen la oportunidad de ser proactivas, no reactivas. BYOD ha sido la respuesta de las TI a la demanda de los empleados. Ahora, las aplicaciones móviles presentan una nueva oportunidad para impulsar el negocio.

• El gasto TI en proyectos de movilidad por parte de las organizaciones de Iberia aumentará un 87% en los próximos tres años.
• El gasto TI en movilidad fuera del departamento de TI se incrementará en un 100%, otra buena razón para que las TI sean proactivas.

«CA Technologies está realizando importantes inversiones en movilidad y otras tecnologías avanzadas que nos sitúan en una posición única para atender las necesidades de la gestión integral de movilidad en toda la empresa«, finaliza Rufino Honorato.