CaixaBank y HP, premio a la innovación por Servicios de Operaciones Bancarias

CaixaBank ha sido galardonado con el premio a la Innovación por Servicios de Operaciones Bancarias en la cumbre de proveedores celebrada en Londres. Desde el año 2006, la entidad ha confiado sus servicios de procesos de negocio (BPO) a HP Enterprise Services. Trabajando en un marco colaborativo para impulsar la innovación, HP ha ayudado al banco a conseguir los objetivos de su plan estratégico a largo plazo a través de un proceso de mejora continua.

De 2011 a 2013, HP ha ayudado a que CaixaBank absorba los incrementos de volúmenes producto de las diferentes integraciones bancarias que ha realizado con éxito, sin tener por ello que incrementar el presupuesto de operaciones de back-office.

“Esperamos conseguir mejoras en eficiencia cada año y confiamos en HP para utilizar las ventajas de su tecnología para identificar mejoras”, ha afirmado Beatriz Kissler, directora del área de Servicios Operativos Bancarios de CaixaBank. “Desde 1996, año en que HP empezó a prestarnos servicios, hemos reducido los costes del banco y hemos solicitado a los empleados de HP la búsqueda de nuevas formas innovadoras de redefinir los procesos”. Añade además que “HP nos proporciona una solución completa, desde servicios de consultoría hasta operacionales. El equipo de HP se ha dedicado a entender cómo funciona CaixaBank y ha adaptado las plataformas e interfaces necesarias para cumplir con las necesidades de nuestro negocio”.

CaixaBank y HP acordaron una aproximación por fases para el programa de innovación, para migrar gradualmente aquellos servicios que con anterioridad se habían gestionado por empleados del banco. Los elementos importantes introducidos por el programa de innovación incluyen:

• Implementación del Centro de Control de Negocio.
• Soluciones de automatización de procesos.
• Digitalización.

“Las organizaciones como CaixaBank se encuentran bajo una presión constante para mejorar la eficiencia, trabajar de manera más inteligente y ofrecer sus productos y servicios de una manera nueva y más competitiva”, ha dicho Enrique Solbes, vicepresidente y director general de HP Enterprise Services Iberia. “HP ha ayudado al banco a mirar más allá de las oportunidades obvias que ofrece el Outsourcing y a utilizar la innovación como vía para conseguir sus metas”.