Siete pistas para identificar una tienda online de confianza

Mercado Actual ha publicado una lista de siete puntos para identificar una web de comercio online de confianza. Según el estudio del ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información) de 2013, la seguridad en el comercio electrónico sigue siendo la principal preocupación de los usuarios de este sector. Este listado pretende ser una ayuda tanto para los comercios electrónicos, señalando puntos de refuerzo, como para los usuarios, que pueden identificar más fácilmente las webs seguras. Para Rafael Torres, Director general de Mercado Actual, “todavía hay personas que experimentan dudas frente al comercio electrónico. Si sabemos anticiparnos, la mayoría  de estos miedos tienen muy fácil solución y pueden marcar la diferencia entre que una persona acabe comprando o abandone nuestra web”.

1. Web segura con datos cifrados. Uno de los mayores miedos a derribar en el comercio electrónico es el referido a la forma de pago y la gestión de datos personales. Confirmar que la transacción se está realizando en un entorno seguro es sencillo: al hacer la compra, hay comprobar que antes de la url de la web aparecen las siglas https y el icono de un candado cerrado. Esto indica que la web utiliza el cifrado SSL, un sistema que protege las transacciones online y la privacidad de los datos durante la transmisión. Muchas webs, además, indican mediante un sello en el pie de página que están utilizando este cifrado.

2. Diferentes formas de pago. No todos los compradores de tu web tienen cuenta en Paypal. O, a lo mejor, prefieren pagar con una transferencia en vez de con tarjeta de crédito. Poner facilidades al cliente para que elija la forma de pago que más le convenga es una forma de transmitirle seguridad y hacer que su experiencia de compra sea más satisfactoria. También es importante informar acerca de los posibles cargos extra de cada uno de los medios de pago.

3. Información acerca del envío. Saber con certeza el tiempo que tardará tu compra en llegar, la posibilidad de realizar seguimiento al producto, los costes, el precio de contratar seguro… Toda la información acerca del envío tiene que ser clara y accesible, de forma que el usuario pueda despejar sus posibles incertidumbres. También debe indicarse todo lo relativo a la posible devolución del producto.

4. Información clara y accesible sobre los productos. En la era de internet, una foto de catálogo y el nombre del producto no son suficiente información como para animar a la compra. Una descripción pormenorizada, varias imágenes, especificaciones técnicas y de uso o incluso comentarios de usuarios que compraron con anterioridad van a reforzar la imagen de la marca como experta en su mercado.

5. Foros de opinión. Dar visibilidad a las opiniones de los usuarios es una buena iniciativa para generar confianza. Este punto se puede desarrollar de muchas formas diferentes: a través de puntuaciones y comentarios sobre los productos, o en foros de ayuda y consulta, apartado de preguntas frecuentes,  redes sociales, etc.

6. Teléfono de contacto. Saber que se puede contactar directamente con la empresa en caso de ocurrir alguna incidencia es un elemento tranquilizador para los usuarios. Un teléfono de contacto o un chat de ayuda son herramientas que refuerzan la sensación de seguridad del cliente y deben estar bien visibles en la web.

7. Diseño limpio. El aspecto “externo” de la web es también una buena ayuda a la hora de generar confianza. El diseño tiene que ser limpio, de uso sencillo y se debe evitar la saturación de información (demasiadas ofertas, banners, pop-ups…), que no sólo provoca desconfianza en el usuario sino que también es motivo de distracción.