El Ayuntamiento de Beasain apuesta por Qmatic para mejorar la atención al ciudadano

Qmatic, la compañía de customer experience management, ha implantado con éxito la solución Qmatic Orchestra One en el Ayuntamiento de Beasain (Guipúzcoa), con la instalación de cuatro puestos de atención, un dispensador Qmatic TP de pantalla táctil y un conjunto multimedia para publicar turnos en zonas de espera de atención ciudadana.

Estos equipos ya están disponibles en la nueva oficina de atención ciudadana recién inaugurada en los bajos de la plaza de San Martín de Loinaz de Beasain. Julen Urteaga, responsable de Organización del Ayuntamiento de Beasain explica que “han visitado distintas localidades como Ermua, Arrigorriaga y Urnieta antes de concretar el nuevo modelo de oficina”. Añade que “en el antiguo servicio de atención, las personas tenían que dar más de una vuelta para realizar algunos trámites mientras que en el nuevo, denominado iGunea, se ofrecen todos los servicios en el mismo lugar con lo que se agiliza la atención al ciudadano”.

Gracias al sistema Qmatic, el ayuntamiento ya dispone de un sistema de ordenación de turnos que permite canalizar con rapidez la atención de los ciudadanos. El sistema Qmatic Orchestra One ofrece un modelo de autoservicio más flexible y con más opciones, incluyendo puntos informativos en zonas de espera que facilitarán la gestión de trámites y permitirán una mayor interacción entre el Ayuntamiento y los ciudadanos.

Javier Medina, business development & Marketing Manager de Qmatic España explica que “la implantación de Orchestra One en la nueva oficina de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Beasain permite una gestión  inteligente del flujo de personas además de facilitar la tarea a los empleados que trabajan en la oficina”.