Salesforce consolida y acelera los procesos de relación con los clientes

Miner es una de las compañías estadounidenses más destacadas en la instalación de equipos de misión crítica, proporcionando servicios 24×7 y soluciones personalizadas para sectores relacionados con fabricación, distribución y venta al público, y ayudando a mejorar los tiempos de actividad de las empresas gracias a la creación de entornos seguros y sostenibles.

Con este «curriculum», no es de extrañar que Miner buscara una forma de consolidar sus procesos de relación con los clientes y al mismo tiempo mejorar el Field Service Management, que se refiere a la coordinación del trabajo de campo a tráves de una fuerza laboral móvil.

Mediante la comunicación de Sales Cloud Lightning, Service Cloud Lightning, Community Cloud Lightning y Pardot con Analytics Cloud y Field Service Lightning, Miner es capaz de analizar datos desde todo tipo de fuentes para adquirir más conocimiento sobre sus clientes y proporcionarles de manera proactiva una experiencia más satisfactoria. Pero además, Miner logra de esta manera que sus trabajadores, partners, clientes y técnicos tengan información en tiempo real desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.

Unificación bajo una misma plataforma

Como recuerda Mirza Chughtai, CIO de Miner, «es habitual contar con cinco o seis sistemas diferentes para la gestión de empleados, clientes, técnicos, activos y partners, y sólo el ruido que se produce cuando se conectan entre sí es un desafío a la experiencia general de los clientes. Gracias a Salesforce estamos llevando todo el proceso de extremo a extremo bajo una misma plataforma, desde la adquisición de los clientes a la gestión de las relaciones con los partners«.

Miner está logrando transformar la manera en que se relaciona con los clientes y además mejora considerablemente el estándar de atención al cliente, disminuyendo en más de 65% el tiempo invertido desde que el cliente hace la primera llamada hasta que el problema está solucionado y se le envía la factura.

Además, gracias a Field Service Lightning, Miner puede gestionar planes específicos de trabajo para que sus técnicos den servicio a los clientes y estén constantemente informados desde sus dispositivos móviles. Y con Analytics Cloud conoce los indicadores clave de cada trabajador implicado en el servicio al cliente.

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