Cuatro tendencias clave para impulsar los negocios en 2023

En 2023, las empresas se replantearán lo que significa ser eficiente a todos los niveles y en todos los departamentos. Es necesaria la apuesta por un compromiso con la innovación continua para resolver los problemas de los clientes, garantizando un servicio sin fisuras desde cualquier lugar y adaptándose a las necesidades de los mismos.

Tal y como destaca Salesforce en su informe «State of Commerce» las empresas que no utilicen la tecnología para proporcionar una mejor experiencia a sus clientes, serán en 2023 menos competitivas y corren el riesgo de perder oportunidades de venta, especialmente a la hora de fidelizar a los consumidores. En este informe, la multinacional ha destacado además las siguientes tendencias:

La inversión en automatización aumentará a medida que las empresas intenten maximizar sus inversiones

Para la compañía americana, el 45% de las organizaciones darán prioridad a la automatización de procesos en los próximos dos años. Con una inflación continuada, presupuestos más ajustados y recursos minimizados, combinados con una petición constante de hacer más con menos, la automatización y las eficiencias que puede ofrecer la tecnología en la nube representan una solución clara.

Las empresas líderes irán generalizando la automatización para impulsar un crecimiento eficaz en toda su organización. También veremos cómo cada vez más organizaciones crean equipos de fusión que combinan expertos en negocio y tecnología.

Las experiencias híper personalizadas y en tiempo real serán más importantes que nunca

En este mundo digital, todas las empresas necesitan llegar al cliente adecuado en el momento oportuno. Esto es cada vez más difícil, ya que se estima que la cantidad de datos creados, capturados, replicados y consumidos sean más del doble para 2026.

En este sentido, a medida que las empresas aumentan ingresos e impulsan la eficiencia en ventas, servicio, marketing, comercio y TI, la solución para el éxito será el apostar por una personalización que será imprescindible para generar las experiencias de cliente más atractivas y acelerar la obtención de valor a partir de los datos, reduciendo al mismo tiempo la complejidad en toda la empresa.

Las herramientas de comunicación digital seguirán impulsando la colaboración

En 2023, las organizaciones estarán más presionadas que nunca para ofrecer experiencias de cliente sin fisuras que impulsen el crecimiento, salvaguarden los ingresos y garanticen la fidelidad de los clientes. Sin embargo, cada vez son más conscientes de que la experiencia del empleado es igualmente crítica para su éxito.

Los estudios muestran que el 86% de los líderes de TI afirman que la experiencia que una organización proporciona a sus empleados y clientes es tan importante como sus productos y servicios. Las herramientas digitales centradas en la comunicación y la cultura seguirán desempeñando un papel clave en el impulso de la productividad y la retención de empleados a largo plazo.

La preferencia de los clientes por las opciones sostenibles impulsará las decisiones empresariales

La sostenibilidad medioambiental sigue siendo uno de los mayores retos a los que se enfrenta la sociedad. El estudio asegura en este sentido que el 64% de los consumidores afirma que dejará de hacer negocios con una empresa si los valores corporativos no se alinean con los suyos. Esto es especialmente relevante cuando se trata del medio ambiente.

Durante el próximo año, las organizaciones se darán cuenta cada vez más de que la información basada en datos y la mejora de la integración en las cadenas de suministro ayudarán a conseguir formas de trabajar más eficientes y sostenibles. Mediante la inversión en herramientas digitales para el seguimiento de las emisiones, las empresas se adaptarán rápidamente para impulsar el cambio, apoyando el esfuerzo mundial para llegar a ser cero emisiones netas.

Conecte a sus clientes a través de experiencias digitales

En definitiva, aprender a ofrecer mejores experiencias digitales a los clientes es fundamental para las empresas que quieren crecer en 2023. Y en este sentido, Salesforce Experience Cloud se posiciona como una herramienta que permite a las empresas crear experiencias digitales excepcionales.

¿De qué forma? Si quiere descubrirlo, en el webinar “Customer Experience: conecte a sus clientes a través de experiencias digitales” los expertos de Neteris y Salesforce le explicarán cómo funciona esta plataforma y qué tiene que saber para ofrecer experiencias digitales de primer nivel a sus clientes, desde cualquier lugar y desde el primer minuto. A lo largo del webinar, que tendrá lugar el próximo 26 de enero (de 10.00 a 11.00)…

• Conocerá cómo crear experiencias digitales centradas en sus clientes.
• Descubrirá cómo crear relaciones más sólidas utilizando una sola fuente de información.
• Entenderá cómo crear sitios, aplicaciones y procesos personalizadas utilizando herramientas low-code.
• Descubrirá cómo ofrecer un servicio de atención al cliente creando experiencias de autoservicio completas.
• Comprenderá cómo integrar portales en los que los clientes descubran y adquieran productos en un entorno personalizado, móvil y social.

En definitiva, si quiere comprobar cómo puede crear una experiencia digital única y excepcional que fidelice a sus clientes, no puede perderse este webinar exclusivo con Neteris y Salesforce. Descubrirá todo lo que necesitas saber sobre Salesforce Experience Cloud, la plataforma de gestión de experiencias de cliente líder del mercado, y cómo puede utilizarla para ofrecer experiencias digitales excepcionales centradas en sus clientes. Te ofrecemos una oportunidad única que no puedes dejar pasar. No se lo pierda. ¡Le esperamos!