Servicios Financieros: cómo ofrecer una mejor experiencia al cliente

De las colas en las sucursales bancarias y las citas previas por teléfono, a poder ofrecer prácticamente todos sus servicios en una App. Así se ha transformado el sector financiero en la última década. Tras poner sus aplicaciones en los smartphones de sus clientes, ahora aspira a poder ofrecer servicios completamente personalizados para cada uno de ellos.

Para que esto sea posible sin embargo, las empresas de servicios financieros necesitan que sus aplicaciones estén alimentadas por datos relevantes a través de sistemas y equipos ágiles. Y no es sencillo, porque en estos momentos, el sector se enfrenta a varios retos. El primero, la regulación: los bancos tienen que ser escrupulosos para cumplir con todos los requisitos de compliance, sin que esa adaptación frene su capacidad para innovar. El segundo y que probablemente más peso tenga en este sector, romper con los silos que dificultan modernizar sus aplicaciones. 

Desde una perspectiva técnica, los silos impiden a los bancos extraer todo el valor de sus activos y la falta de estandarización dificulta el aprovechamiento de los datos y la información de los clientes, para ofrecerles una experiencia realmente personalizada. Por otro lado, la dispersión de datos en distintos silos también afecta al trabajo del departamento técnico, al que le resulta difícil tener una visión unificada sobre los mismos, lo que dificulta que puedan trabajar de una forma ágil. 

El 91% de los directores de informática afirman que la modernización de aplicaciones es su principal prioridad

Desde VMware aseguran sin embargo que hay otra forma de trabajar, que acelera la velocidad de desarrollo y que al hacerlo, aumenta la agilidad y la capacidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, apostando para ello por un enfoque basado en plataformas. 

El 65% de los CIO creen que la complejidad cada vez mayor de los sistemas heterogéneos dificulta el uso y la gestión eficiente de las aplicaciones modernas

Este enfoque, que nos cuentan en su whitepaper  «The human touch in an increasingly digital world”, consiste en “derribar las barreras entre los equipos de negocio y tecnología, permitiéndoles operar de forma coherente hacia objetivos comunes. Una visión unificada, impulsada por una única plataforma estandarizada, es clave para superar la fragmentación y ofrecer a empleados y clientes una experiencia sin fisuras.” Un enfoque, que además permite a las empresas de este sector…

• Comercializar rápidamente nuevos productos y servicios bancarios a través de una cadena de suministro de software y una plataforma de distribución modernas.
• Estandarizar la infraestructura y las operaciones en todas las nubes para reducir la complejidad y aumentar la eficiencia.
• Facilitar la modernización y la flexibilidad mediante una pila de software local que se adapta a la nube pública para prestar un servicio ininterrumpido.
• Integrar la seguridad en todas las capas de la infraestructura de TI para poner en práctica la confianza cero, reducir las superficies de ataque y responder mejor a cualquier amenaza o anomalía.

Todo ello facilita modernizar los sistemas y las aplicaciones financieras, acelerando la comercialización de soluciones digitales que mejoran la experiencia del cliente y adoptar nuevas oportunidades de generación de ingresos. Para los equipos de TI, permite reducir la complejidad de las operaciones de plataforma, mediante la gestión centralizada de la infraestructura moderna de contenedores según las necesidades y en todas las nubes. 

Si quieres conocer más de cerca este nuevo enfoque y comprender cómo VMware puede ayudarte a ofrecer una experiencia personalizada a los clientes del sector financiero, acelerar el tiempo de desarrollo de aplicaciones y mejorar la gestión del departamento TIC, te animamos a descargar el documento “The human touch in an increasingly digital world”. ¡No te lo pierdas!