El 84% de los españoles teme ser víctima del fraude digital y casi el 90% se siente desprotegido

El robo de datos bancarios, la sustracción de datos personales y los engaños sobre premios económicos son los tipos de fraude más comunes que se siguen produciendo a través de Internet. De hecho, durante el último año, casi la mitad de los españoles, el 44%, confiesa haber sido víctima de alguna técnica de fraude digital y el 39% de haber sufrido algún tipo de fraude dos o más veces.

Estas conclusiones pueden extraerse del estudio ‘Faces of Fraud’, elaborado por SAS, que recoge que casi el 90% de los españoles encuestados considera que tanto las empresas como las administraciones públicas no hacen lo suficiente para protegerlos. En total se realizaron 13.500 encuestas a consumidores de 15 países diferentes.

Las vías de entrada del fraude digital

Llama la atención que los canales más empleados por los ciberdelincuentes para realizar sus ataques y dirigirse a sus víctimas sean los teléfonos móviles, tanto por llamada como por SMS, en el 72% de los casos. Les siguen el correo electrónico (67%) y WhatsApp (40%).

Las técnicas empleadas por los hackers son cada vez más sofisticadas, de ahí que las víctimas se sientan completamente desprotegidas ante cualquier tipo de fraude relativo al robo de información bancaria o personal. De hecho, se ha podido comprobar que los ataques se han ido perfeccionando hasta tal punto que ahora son mucho más dañinos que antaño.

Desde los consumidores se pide un mayor respaldo por parte de las empresas, especialmente las entidades bancarias y las aseguradoras, y de las administraciones públicas (AAPP). Son conscientes de la importancia que cobra la seguridad de sus datos y que la protección que deben brindarles es esencial, ya que influirá en la toma de decisiones importantes a posteriori.

Una defensa efectiva

Del estudio de SAS se puede concluir que, casi el 30% de los consumidores, desconoce cuáles son las medidas adoptadas por las entidades financieras para protegerles. De ahí que el 45% considere que sea necesario mejorarlas para obtener más seguridad y satisfacción en el grado de experiencia. De este modo, los procesos de compra serían más ágiles.

Además, el informe concluye que las organizaciones deben perfeccionar sus sistemas de protección si quieren revertir la mentalidad actual, que considera, para el 76% de los españoles, que la única solución que les queda es cambiar de entidad financiera en la que depositar su dinero.

La respuesta más inminente

Pese a los riesgos que supone Internet, el 70% de los españoles se muestra partidario de seguir utilizando los servicios digitales en lugar de acudir presencialmente a las tiendas físicas, por lo que las innovaciones en los procesos de compra y en materia de seguridad son fundamentales para garantizar la permanencia.

El 83% de los encuestados se muestra partidario de que se realicen más comprobaciones en las transacciones y compras, es decir, una protección más efectiva. El 74% apuesta por las nuevas tecnologías, como la tecnología de biometría, IA o reconocimiento facial o por voz.

Así pues, el 55% de los españoles estaría dispuesto a compartir sus datos personales siempre y cuando las entidades utilizasen la información para protegerles. Si se utilizan las nuevas tecnologías, como la biometría o la IA, se proporcionará una capa adicional de seguridad frente a los fraudes y se agilizarán las transacciones para no tener que recordar contraseñas tan largas y complejas.

Situación global del fraude digital

Durante los últimos meses, según el estudio ‘Estado del Fraude Omnicanal 2023’ de TransUnion, el fraude digital ha aumentado un 80%, pese a que en España se redujo en un 31%. No obstante, las transacciones sospechosas de fraude en determinados sectores se han incrementado con respecto a 2022: en el retail en un 33%, en la industria del seguro en un 29% y en las comunidades online en un 12%.

Los fraudes más comunes, concluye, son los relacionados con las tarjetas de crédito, el robo de cuentas y entidades, sistemas automáticos de transferencia de fondos e identidades sintéticas. Los segmentos del juego y el retail padecen el 7,5% y el 7,2%, respectivamente, de los intentos de fraude. Le siguen los videojuegos (5,4%), los servicios financieros (4,2%) y las comunidades online, como aplicaciones de citas o foros (4%). En los viajes y ocio se ha visto incrementado el número de transacciones fraudulentas en torno al 117%.