“HP Active Care analiza y detecta posibles problemas en los dispositivos”

En el contexto actual, donde la dependencia de la tecnología es fundamental para el éxito empresarial, la continuidad operativa se ha convertido en una prioridad para las organizaciones. En este terreno, el ser capaces de identificar posibles problemas que pueden afectar al rendimiento de un dispositivo, o gestionar de posibles incidencias antes de que se produzcan, es clave para asegurar esa continuidad.

Una de las herramientas más interesantes, que consiguen llevar a las empresas esa proactividad y que por lo tanto, mejora su continuidad de negocio, es HP Active Care, una solución de soporte y mantenimiento ofrecida por HP Inc. para sus productos y dispositivos. Está diseñada para brindar asistencia y servicios de diagnóstico en tiempo real para optimizar el rendimiento y la confiabilidad de los equipos HP.

Sobre sus posibilidades y las ventajas que ofrece a las empresas, hemos tenido la oportunidad de charlar con Carolina Fernández, Responsable de la categoría de Servicios de HP Iberia.

[MCPRO] ¿Qué ventaja tiene para las empresas el mantenimiento predictivo de su infraestructura IT?

[Carolina Fernández] El mantenimiento predictivo de la infraestructura IT permite a las empresas anticiparse a posibles fallos o problemas en sus sistemas informáticos, lo que les proporciona la ventaja de reducir el tiempo de inactividad, optimizar los recursos y aumentar la eficiencia operativa.

Si ya hablamos de pequeñas o medianas empresas, una solución que no solo cubra la atención a incidencias cuando ya han sucedido, si no que a priori permita detectarlas, puede representar un ahorro de costes importante.

[MCPRO] En el caso de HP, este tipo de mantenimiento se desarrolla bajo el programa HP Active Care. ¿Qué nos encontramos en este programa?

[Carolina Fernández] En HP Active Care, nos encontramos con una monitorización proactiva y continua de los dispositivos de hardware de HP, así como análisis avanzados de datos para identificar posibles problemas antes de que afecten el rendimiento o causen una parada que pueda estar debida no solo a un componente del hardware como un disco duro o una batería, si no por ejemplo una actualización crítica de la BIOS.

[MCPRO] Una de las características básicas de este tipo de programas pasa por el análisis de datos telemétricos de los equipos en los que se instala. ¿Cómo compatibiliza HP el análisis de estos datos con el respeto por la privacidad de los datos corporativos?

[Carolina Fernández] HP garantiza la privacidad de los datos contenidos en el dispositivo, ya que solo recopila y analiza los datos necesarios para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio, sin comprometer la seguridad de la información confidencial de la empresa.

Con telemetría siempre hablamos de lo que en inglés se conoce como “insights” o datos que representan tendencias, como por ejemplo el estado térmico del equipo. Esos parámetros se comparan con otros miles, todo eso con el aprendizaje automático, nos ayuda a prever cómo se va a comportar y envía alertas o preavisos para tomar acción.

[MCPRO] Con el desarrollo de políticas de teletrabajo y trabajo híbrido, han incrementado las necesidades. y demandas de soporte por parte de los usuarios. ¿Cómo se ha adaptado HP a este nuevo escenario y qué recomendáis a las empresas que quieren desarrollar políticas de trabajo híbrido en este sentido?

[Carolina Fernández] La flexibilidad que ofrece el trabajo híbrido ha supuesto un reto importante para los departamentos de TI y al mismo tiempo les da la oportunidad de ser los conductores de la transformación hacia un modelo basado en soluciones que nos dan la información para dar la mejor experiencia al usuario final.

¿Qué pasa si enviamos a un técnico a cambiar una batería antes incluso que el empleado detecte que algo no va bien? o vamos más allá y hacer un cambio de dispositivo es posible en unos minutos. HP se ha adaptado al aumento de la demanda de soporte mediante la ampliación de sus servicios remotos y virtuales, proporcionando herramientas de autoayuda y aumentando la capacidad de respuesta de su servicio al cliente.

Recomendamos a las empresas que deseen desarrollar políticas de trabajo híbrido que faciliten la colaboración remota y brinden un soporte técnico ágil y eficiente.

[MCPRO] ¿De qué forma ha evolucionado HP Active Care desde su lanzamiento hace dos años y cómo ha crecido su demanda?

[Carolina Fernández] HP Active Care ha ido incorporando nuevas funcionalidades desde su lanzamiento; por ejemplo, mejorando la activación del servicio para que sea muy transparente para el usuario, lo que se llama la experiencia de “Out of the box” o mejorando la usabilidad del panel de control.

No solo HP Active Care, HP Proactive Insights o los servicios de seguridad de HP van incorporando nuevos parámetros de monitorización, permiten combinar esto con encuestas que recogen también el sentimiento del usuario y lo más reciente, toda esta telemetría, además de otras soluciones de impresión, Poly o software de terceros estarán integrados en la recién lanzada Workforce Experience Platform.

[MCPRO] ¿Cuál es la diferencia clave entre HP Active Care y otros programas de soporte técnico disponibles en el mercado?

[Carolina Fernández] La diferencia clave entre HP Active Care y otros programas de soporte técnico es su enfoque proactivo y predictivo. Mientras que otros programas pueden centrarse en la resolución de problemas una vez que surgen, HP Active Care se enfoca en prevenir esos problemas antes de que afecten la operatividad del sistema.

Además, permite abrir las incidencias de forma automática desde el propio dispositivo y ofrece un soporte 24×7 en remoto.

[MCPRO] ¿Hacia dónde se dirige este servicio y qué crees que podemos esperar en los próximos años

[Carolina Fernández] Este servicio se dirige hacia una mayor automatización, integración con tecnologías emergentes como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, y una mayor personalización para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.

En los próximos años, podemos esperar una mayor sofisticación en el análisis de datos y una expansión de los servicios ofrecidos para abarcar un espectro más amplio de dispositivos y tecnologías

Más información: HP