Dynamics 365 o cómo introducir con sentido la IA en las empresas

El escenario de las aplicaciones de negocio está cambiando rápidamente debido a la incorporación de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG). Esta transformación está siendo impulsada por modelos avanzados como el recientemente anunciado GPT-4o de OpenAI, que promete revolucionar la manera en que interactuamos con la tecnología empresarial. La omnimodalidad, una capacidad clave de GPT-4o, permite una interacción fluida y natural a través de múltiples modos y canales, acercándonos a una experiencia de conversación casi humana con un retardo mínimo en la respuesta (320ms).

“La aceleración de la innovación en inteligencia artificial generativa y la llegada de la ominimodalidad, nos debe hacer reflexionar sobre cómo van a evolucionar las aplicaciones de negocio y la interacción con ellas”, señala Javier Armesto, Microsoft BizzApps Tech Lead en myCloudDoor.  Al mismo tiempo explica cómo Microsoft tiene una visión clara sobre la innovación, enfocándose especialmente en la inteligencia artificial, y resalta la importancia de facilitar el acceso a esta tecnología a sus clientes para aumentar su productividad.

“Desde myCloudDoor nos alineamos completamente con esta visión, ofreciendo líneas de servicios en Data & IA, Dynamics 365 y Power Platform. Estamos ayudando a nuestros clientes a ordenar y aprovechar todas estas innovaciones, creando una hoja de ruta clara para la integración ordenada de la IA en sus aplicaciones de negocio”

 Beneficios de la IA Generativa en las Aplicaciones de Negocio

La IA generativa ofrece numerosas ventajas tanto para los usuarios como para los clientes de las aplicaciones de negocio. Para Javier Armesto las principales son que aumenta la productividad, mejora la creatividad y fomenta la innovación, facilita la satisfacción de los clientes y que incrementa el retorno de la inversión.

“La llegada de Copilot marca el comienzo de la transformación hacia aplicaciones con una interacción nunca vistas hasta ahora. Nadie podría pensar que pudiéramos chatear con nuestro ERP o CRM, ¿verdad? Pero esto tiene que ser ordenado; necesitamos una hoja de ruta y tener una visión clara de dónde nos encontramos”, afirma.

Ese trabajo comenta se realiza desde myCloudDoor en tres áreas clave de sus clientes: aumentar las ventas, cuidar la atención postventa para mantener la confianza de sus clientes y la innovación de escala de su sistema de gestión empresarial. De tal forma que:

• Ventas: utilizan IA para analizar patrones de ventas, predecir oportunidades y sugerir acciones proactivas. Herramientas como Copilot for Sales ayudan a los equipos de ventas a ser más eficientes.
• Atención al cliente: ayudan a automatizar respuestas a consultas frecuentes, escalar problemas complejos a agentes humanos y personalizar las interacciones basándose en el historial y las preferencias del cliente.
• Gestión empresarial: incorporan a los procesos de negocio capacidades Copilot. Por ejemplo: consultar en lenguaje natural datos financieros, construir análisis con tan solo una frase, o predecir el pago de facturas.

“Nuestra visión es 360º. Para ello es clave el poder extender y adaptar las capacidades estándar de Dynamics 365, con las de Power Platform y Azure AI Services. Por este motivo, nuestros equipos son multidisciplinares desde el mismo momento la arquitectura de la solución”, asegura.

Retos y Oportunidades para el CIO o CTO

Uno de los mayores retos actuales para CTOs y CIOs es que los empleados están utilizando herramientas de Inteligencia Artificial sin la supervisión o aprobación de la empresa. Según un reciente estudio de Microsoft, el 78% de los empleados que usan IA en su trabajo, lo hacen con sus propias herramientas, una práctica que es más común en pequeñas y medianas empresas (80%). Ante estos resultados, Javier Armesto llama a reflexionar sobre los siguientes elementos:

• Seguridad y cumplimiento: asegurarse que el uso de IA generativa esté alineado con las políticas de seguridad y cumplimiento de la empresa es fundamental.Es esencial establecer directrices claras y sistemas de monitoreo.
• Formación y capacitación: la adopción de nuevas tecnologías requiere un enfoque en la formación continua de los empleados.
• Integración y escalabilidad: garantizar que las soluciones de IA se integren de manera fluida con las plataformas existentes y sean escalables para adaptarse al crecimiento futuro.
• Evaluación y ajuste continuo: implementar un ciclo de evaluación y ajuste continuo para optimizar el uso de la IA.

La inteligencia artificial generativa está transformando las aplicaciones de negocio, ofreciendo grandes oportunidades para mejorar la competitividad y la relación con los clientes. Dynamics 365 y Copilot for Sales son dos ejemplos claros.

“Estamos en un momento crucial para adoptar esta tecnología revolucionaria. La clave del éxito radica en una implementación ordenada y una visión estratégica definida. Dynamics 365, con su apuesta por Copilot, está bien posicionado para liderar esta transformación, ayudando a las empresas a innovar y mejorar su eficiencia.” concluye.