La IA se convierte en el principal reto de los profesionales del marketing en España, según Salesforce

La novena edición del informe State of Marketing de Salesforce proporciona una visión detallada de las tendencias, prioridades y desafíos que enfrentan los profesionales del marketing en un entorno cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado.

Basado en una encuesta de más de 4.800 responsables de marketing de todo el mundo (150 de ellos españoles), el informe State of Marketing explora cómo la Inteligencia Artificial, la personalización y la integración de datos están transformando el marketing moderno y son cruciales para ofrecer una experiencia del cliente coherente y personalizada.

En concreto, la implementación y el aprovechamiento de la IA, tanto generativa como predictiva, se ha convertido en la principal prioridad y también en el mayor desafío a nivel global. En España el panorama no es diferente, ya que los profesionales locales comparten las mismas prioridades y desafíos.

El informe se divide en los siguientes cinco bloques o capítulos:

Fortalecimiento de las fuentes de datos

La unificación de datos de diversas fuentes para crear experiencias coherentes y personalizadas a lo largo del viaje del cliente se ha vuelto crucial. En España, solo el 36% de los profesionales del marketing están completamente satisfechos con sus habilidades para unificar estas fuentes de datos. Sin embargo, un alentador 61% tiene acceso a datos en tiempo real para ejecutar campañas, aunque el 55% todavía depende del departamento de TI para lograrlo.

IA y confianza, un equilibrio necesario

La adopción de la IA por parte de los profesionales del marketing español es significativa, con un 73% ya experimentando con ella o habiéndola implementado por completo en sus flujos de trabajo. Los usos más populares de la IA incluyen la automatización integrada de datos, la generación de contenido y la publicidad programática. Sin embargo, la seguridad y la confianza siguen siendo preocupaciones centrales.

Personalización, un objetivo en proceso

La personalización de las experiencias del cliente sigue siendo una tarea pendiente. Los equipos de marketing de alto rendimiento en España logran personalizar completamente una media de cinco canales, mientras que los equipos de menor rendimiento lo hacen en cuatro. La tendencia es mover la segmentación de datos desde criterios generales como la ubicación o la edad hacia identificadores más específicos como preferencias individuales e interacciones previas.

Análisis unificados y valor del cliente

El 43% de los marketers en España hace un seguimiento del valor de vida del cliente (CLV, en sus siglas en inglés), y un sólido 79% tiene una visión clara del impacto de sus campañas en los ingresos. Esto destaca la importancia de un análisis de datos unificado para una visión global y a largo plazo.

Marketing ABM y programas de fidelización

Las estrategias de marketing basadas en cuentas (ABM, en sus siglas en inglés) y los programas de fidelización están ganando terreno para mejorar la captación y retención de clientes. No obstante, muchas fuentes de información de estos programas aún están desconectadas, lo que afecta la experiencia del cliente. Solo el 64% de los marketers españoles afirma que los datos de fidelización están plenamente integrados en todos los puntos de contacto, y apenas el 32% utiliza ABM para la adquisición de clientes.