Salesforce Foundations ofrece unificación gratuita de funciones en el CRM

Salesforce ha presentado Salesforce Foundations, una actualización gratuita para los clientes usuarios de sus productos que incluye un paquete de funciones de ventas, servicios, marketing, comercio y data cloud. Todas accesibles a través de una interfaz de usuario mejorada. Con ellas, las empresas podrán conseguir una visión más unificada de sus clientes, además de crear experiencias conectadas e impulsadas por IA en todos los puntos de contacto que tengan con los clientes.

Entre las funciones más importantes que incluye están la gestión de oportunidades, la de casos, las campañas de correo electrónico con segmentación específica y los enlaces de pago seguros. Todo para mejorar la experiencia de usuario y agilizar operaciones sin costes adicionales ni integraciones de datos.

Los clientes de Salesfource Foundations pueden mejorar sus sistemas a través también de diversas extensiones e integraciones de terceros prediseñadas, disponibles en AppExchange. Entre ellas hay pruebas gratuitas extendidas de aplicaciones y herramientas de partners como Docusign, RingCentral o ZoomInfo.

Salesforce Foundations se encarga de conectar los departamentos, ofreciendo funciones adicionales a los clientes de Ventas y Service Cloud. Combina datos de ventas, servicios, marketing y comercio en una sola plataforma para aportar coherencia a la experiencia de cliente, sin importar la parte del proceso en la que se encuentren. Por otro lado, Salesforce Foundations, Cloud y Service Cloud incorporan ahora funciones integradas para marketing y comercio. Así, las empresas pueden generar experiencias de cliente conectadas sin barreras.

Todas las funciones ofrecidas en Salesforce Foundations están basadas en la plataforma principal de Salesforce, así como en los datos de toda la empresa que estén alojados en Salesforce Data Cloud. Esta se encarga de armonizar los datos de los clientes de toda la empresa. Entre ellos aquellos a los que no se podía acceder hasta ahora, o a los que no estaban almacenados de manera centralizada. De esta manera consigue dar impulso a los conocimientos y a la automatización.

Con Salesforce Foundations, las empresas podrán aumentar los ingresos, con los equipos de ventas, servicios y marketing trabajando en un solo punto, y no en plataformas independientes. También podrán asegurar la generación de efectivo con más agilidad, porque cuando un cliente está listo para hacer una compra el responsable de ventas puede generar enlaces de pago seguros incorporándolos en un PDF con una factura o en un correo electrónico, sin necesidad de utilizar un sistema de pago externo.

También permite aumentar la fidelidad de los clientes permitiendo a los equipos de servicio añadir a clientes a los procesos de marketing y personalizar así las experiencias. Y hacerlo además con datos unificados. Data Cloud reune de manera automática los datos de los clientes creados en Salesforce ofreciendo información sobre la ruta del cliente, así como una base de datos para herramientas y soluciones de IA.

Su interfaz de usuario permite mejorar la planificación de los usuarios del sistema, ya que la nueva navegación, con tarjetas de inicio personalizables y listas para usar según sus prioridades, permite mejorar la planificación. Además, las aplicaciones asociadas permiten ampliar funciones.

Todos los clientes de Sales Cloud y/o Service Cloud Enterprise Edition o superior podrán acceder a Salesforce Foundations a partir de finales de septiembre, con algunas limitaciones. Por ejemplo, las campañas de correo electrónico están limitadas a 2.000 envíos mensuales, y se aplican límites de crédito de Free Data Cloud, así como las tarifas de transacción de Commerce Pay Now. Eso sí, incluirá 10.000 créditos de segmentación y activación de Data Cloud.