2º Estudio Advice de Éxito Empresarial 2024

El Estudio Advice de Éxito Empresarial realizado por la consultora Advice Strategic Consultants en esta segunda oleada de 2024 destaca estas 10 empresas como las que tienen mejor reputación en 2024: Fundación Bancaria La Caixa, El Corte Inglés, CaixaBank, Inditex, Telefónica, Banco Santander, Mercadona, Cellnex Telecom, Iberdrola y Meliá Hotels International.

Este estudio resume los resultados de encuestas a 2.800 personas, 2.400 pymes y autónomos y 1.000 líderes de opinión y se ha llevado a cabo entre el 1 de junio de 2024 y el 1 de septiembre de 2024 para medir la percepción de los españoles/as sobre la reputación de las grandes empresas españolas

Los factores que se han tenido en cuenta son la contribución al empleo, el avance en digitalización empresarial y la educación y formación en capacidades digitales, las actuaciones concretas de compromiso social y la aportación a la economía del país.

Según expone Jorge Díaz-Cardiel, socio director de la consultora, del Estudio Advice de Éxito Empresarial se extrae que los segmentos «Poblacion general» y «Líderes de opinión» consideran que «en 2024, la reputación de las grandes empresas no es un concepto teórico: es tan tangible que puede llevar a la población general a comprar o no sus productos y servicios, a recomendarlos o no a terceros y otras decisiones que afectan a la cuenta de resultados de las empresas españolas».

También asevera que: «En 2024, tres factores requieren los grupos de interés para otorgar reputación corporativa a las empresas. La Población general, las PYMEs, los Autónomos, los Líderes de opinión y grupos de interés exigen que las empresas tengan éxito, que ese éxito repercuta positivamente en la sociedad y el país mediante compromiso social y, en última instancia, la ciudadanía y los líderes de opinión necesitan confiar en las empresas: éxito, compromiso social y confianza, componentes esenciales y sine qua non de la reputación corporativa en 2024».

El estudio arroja también dos conclusiones. La primera, que «para el 87% de la población general española mayor de edad, la confianza es requisito necesario para comprar productos y/o servicios de esa empresa, sea energía, telecomunicaciones, tecnologías de la información, alimentación, seguros, hipotecas, coches o ropa».

La segunda es que la gran mayoría de Líderes de opinión expresa que, “para invertir (en Bolsa) en una empresa del IBEX-35 ha de tenerse confianza en dicha empresa: confianza en el presente y futuro de esa compañía; confianza en tendrá un excelente desempeño y que generará buenos resultados y repartirá dividendos».

Continúa Jorge Díaz-Cardiel diciendo que «la Reputación Empresarial o Corporativa en 2024 y en España es un activo que la población general y los líderes de opinión y los grupos de interés otorgan a las empresas. Y depende, esencialmente de tres parámetros: del desempeño empresarial y de negocio; el compromiso explícito tangible con la sociedad española (Responsabilidad Social Empresarial, RSE; ESG, Sostenibilidad) y la confianza que las empresas inspira a población general, líderes de opinión y grupos de interés».

«Los tres factores (siendo la confianza el factor nuevo respecto a la edición del Estudio Advice de Éxito Empresarial en otoño de 2024) son tangibles, medibles, sujetos a métricas y susceptibles de ser incorporados a la cuenta de resultados de las empresas, conforme los sistemas de medición reputacional son más económico financieros que los modelos de medición de intangibles y se apoyan más en la estadística con metodologías como las del Instituto Nacional de Estadística (INE) o Eurostat».

La confianza aparece por primera vez como uno de los factores imprescindibles para que las empresas tengan reputación. En este Estudio, la confianza se compone, entre otros, de los siguientes parámetros:

• Experiencia global de la interacción entre la persona (ciudadano, consumidor, votante, etc) y la empresa
• Servicio al cliente/consumidor en mercados B2B y B2C respectivamente
• Recomendación a terceros: la máxima expresión de la confianza de una persona en una empresa es que, consecuencia de los dos factores previos, esté dispuesta a recomendar dicha empresa a familiares, amigos, otros profesionales, etc.
• La confianza está vinculada, también, con la necesidad de contar con una excelente comunicación y buena imagen de marca que reflejen la realidad objetiva de lo que es y hace la empresa, en su actividad y responsabilidad social. Los tres factores se interrelacionan: la Reputación es espejo de la empresa.

Top 10 de empresas con mejor reputación

El Estudio Advice de Éxito Empresarial señala que el ranking de las 10 empresas españolas con mejor Reputación en 2024 está compuesto por entidades que influyen tanto en la población general, familias, individuos, PYMEs, autónomos (B2C) y, que también afectan al mercado empresarial y el sector público / administraciones públicas (B2B).

Como dato añadido, son empresas cuyo nivel de conocimiento excede el 80% entre mayores de 18 años, en España. Algunas de ellas, como Fundación “La Caixa”, El Corte Inglés, CaixaBank, Telefónica, Inditex, Mercadona y Banco Santander llegan al umbral de conocimiento del 90% entre mayores de edad. Son empresas cuyas marcas tienen índices muy elevados en los indicadores “Conocimiento” (+80%) + “Familiaridad” (+90%) + “Favorabilidad” (+80%) + “Buena Imagen” (+80%).

Una lectura atenta del estudio indica que, si bien la primera empresa (Fundación “La Caixa”) destaca por su alto porcentaje del 95%, en general, los primeros puestos están relativamente cercanos unos a otros. Difiere la distribución comparada del peso atribuido a los tres constructos, especialmente entre empresas del mismo sector. Así como en El Corte Inglés (2º puesto) e Inditex, en cuarta posición (ambas firmas, del sector Retail, Distribución y Moda) el Éxito Empresarial no presenta diferencias significativas, y tampoco en “Compromiso Social”, en cambio, El Corte Inglés dobla a Inditex en “Confianza”.

La quinta posición la ocupa Telefónica (80%) que tiene un 40% para “Éxito Empresarial”, 20% para “Compromiso Social” y 20% para “Confianza”. Telefónica (5º puesto) y Cellnex Telecom (8ª posición) son las dos compañías de Telecomunicaciones y del Sector de las Tecnologías de la Información (TIC) y Digitalización, aunque con modelos de negocio muy distintos y no comparables. Telefónica es operadora de telecomunicaciones y Cellnex Telecom es líder europeo en gestión de infraestructuras inalámbricas (lo que muchos denominan como “torreras”, en el sector de Telecomunicaciones).

Continúa Santander en sexta posición con 76%. La distribución porcentual de los tres grandes conceptos que contribuyen a su reputación otorga 40% al “éxito empresarial” y solo 18% tanto a “Compromiso Social” como a “Confianza”.