El 90% de los directivos confía en la tecnología de su empresa, pero sólo el 39% cree que está preparada para el futuro, según un estudio

La compañía Kyndryl ha publicado los resultados de su estudio «Kyndryl Readiness Report 2024» en el que se investiga por qué el 90% de los directivos cree que su infraestructura tecnología es sobresaliente pero sólo el 39% de ellos asegura que está preparada para gestionar los riesgos futuros (en el caso de España esta cifra sube ligeramente al 41% de los directivos). El informe también muestra cómo la modernización tecnológica está ayudando a las empresas a obtener una ventaja competitiva, aunque sólo el 42% de las empresas ve actualmente un retorno de la inversión positivo en inteligencia artificial.

En la actual economía digital, los líderes empresariales afirman que confían en su tecnología para mitigar los riesgos, desarrollar el talento y aprovechar las ventajas de las nuevas herramientas. No obstante, aunque el 94% de los directivos afirma que la modernización tecnológica es una prioridad para sus empresas, los datos de Kyndryl muestran que el 44% de las infraestructuras tecnológicas de misión crítica está llegando al final de su vida útil, lo que aumenta la vulnerabilidad y crea barreras para la modernización. Las empresas consultadas también afirman que necesitan ayuda para la toma de decisiones y para el desarrollo del talento. En España, el 80% de los directivos encuestados considera que a sus organizaciones les cuesta seguir el ritmo de los avances tecnológicos, mientras que a nivel global la cifra desciende al 62%.

El Kyndryl Readiness Report combina las respuestas de 3.200 responsables de la toma de decisiones senior, con los conocimientos extraídos por Kyndryl Bridge, la plataforma empresarial digital impulsada por IA de Kyndryl, con el objetivo de recoger los retos y las oportunidades en los mercados y sectores más importantes. 

Entre los datos del informe, también destacan los siguientes resultados:

• Dificultad para alcanzar el ROI de la IA. Mientras que el 76% de las empresas están invirtiendo en IA tradicional y aprendizaje automático, sólo el 42% ve un retorno positivo de la inversión. Los mayores obstáculos para la adopción de la IA siguen siendo la preocupación por la privacidad de los datos (31%), la incertidumbre sobre el retorno de la inversión (30%) y los problemas de cumplimiento (26%).

• Desafío de la tecnología al final de su vida útil. Casi todas las empresas modernas se enfrentan al desafío de mantener sus sistemas actualizados. El 64% de los directores generales está preocupado por la obsolescencia de la TI, un 66% en España. Kyndryl Bridge muestra que el 44 % de la infraestructura de TI de misión crítica se acerca al final de su vida útil o la ha alcanzado. 

• La tecnología está superando a la formación. Más del 40% de los líderes observan y experimentan lagunas en las habilidades tecnológicas que obstaculizan el progreso de la modernización.

• La seguridad sigue siendo la principal preocupación. El 65% de los directivos está preocupado por los ciberataques y sólo el 30% se siente preparado para gestionar esos riesgos.

• Alineación entre negocio y tecnología. Las empresas más avanzadas en transformación digital confirman una mayor colaboración entre los líderes empresariales y tecnológicos, y un mayor retorno de la inversión en proyectos tecnológicos.

“El trabajo que hacemos en Kyndryl para ejecutar y transformar complejas infraestructuras de TI para miles de empresas, nos ha dado una perspectiva profunda sobre cómo las compañías pueden identificar oportunidades para superar los retos actuales”, afirma Martin Schroeter, Presidente y Consejero CEO de Kyndryl. “La preparación es un desafío continuo y consiste en capacitar a las personas, alinear herramientas con la cultura y abrazar el complejo viaje de la transformación digital en toda la organización”. 

Riesgos y beneficios

La ciberseguridad encabeza la lista de preocupaciones empresariales: al 65% de los directivos les preocupa los ciberataques y sólo el 30% se siente preparado para gestionarlos. Del mismo modo, el 59% expresa su preocupación por el cambio climático y los problemas medioambientales, pero sólo el 25% cree que sus sistemas pueden responder eficazmente. 

La aceleración del panorama normativo también es una de las principales preocupaciones de los ejecutivos, a medida que se van poniendo en marcha importantes regulaciones. Aunque al 48% de los ejecutivos les preocupa que el ritmo de la regulación sea demasiado rápido, el 66% considera que la regulación tiene un efecto positivo en general. 

A pesar de estos retos, las empresas que se modernizan obtienen claros beneficios de estos proyectos. En comparación con el año pasado, los directivos afirman haber experimentado una mejora de la eficiencia (85%), una mayor innovación (71%) y una mejora de la experiencia de los empleados o los clientes (60%). Sin embargo, todavía hay margen de mejora, ya que los ejecutivos ven menos impacto en la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa (34%) y en los resultados basados en la sostenibilidad, como la disminución del uso de energía o las emisiones (27%).

Incluso las empresas que han adoptado herramientas informáticas más avanzadas, como programas de automatización que supervisan y solucionan problemas en todo un parque informático, tienen margen de mejora adicional. Kyndryl Bridge muestra que una media del 8% de los problemas de TI se pueden solucionar mediante la automatización sin intervención humana. Así, Kyndryl ve el potencial de que hasta un 30% de los problemas de TI se resuelvan mediante la automatización, lo que podría ahorrar a las empresas miles de millones de dólares al año en costes de mantenimiento y en evitar tiempos de inactividad.

Hoja de ruta para el futuro

Como indican los datos del Readiness Report, las empresas se enfrentan a decisiones difíciles en su proceso de preparación. Al recoger las debilidades y las soluciones, el informe ofrece una hoja de ruta para la preparación en un panorama empresarial en rápida y constante evolución. 

• Estar preparados como profesionales es tan importante como estar bien formados en tecnología. Las TI son asunto de todos. Las organizaciones que se encuentran en una fase más avanzada de su viaje tecnológico también señalan una alineación entre los líderes empresariales y tecnológicos. Dado que las TI desempeñan un papel más destacado en la configuración de la cultura y los procesos del lugar de trabajo, los CIO y CTO que colaboran con la dirección ejecutiva estarán más preparados para llevar a los empleados con las mejoras tecnológicas. Los líderes que fomentan una mano de obra cualificada tienen más probabilidades de sentirse preparados para los riesgos futuros, por lo que invertir en el desarrollo del talento, especialmente en IA y ciberseguridad, es crucial. 
• Sopesar lo nuevo frente a lo ya conocido. Para justificar inversiones inteligentes, los directivos deben comprender cómo se integrarán las nuevas herramientas no solo con la tecnología, sino también con la cultura, los procesos y los objetivos de la empresa. Equilibrar las necesidades inmediatas con las inversiones a largo plazo ayudará a los directivos a superar los complejos retos de la modernización. Y las nuevas capacidades, como la IA, dependen de una base de datos sólida; invertir primero en la base puede lograr un mayor retorno de la inversión a largo plazo.

 Reformular la conversación sobre la deuda tecnológica. Los datos muestran que, en un mercado en evolución, en el que casi todo el mundo se enfrenta a infraestructuras anticuadas, las empresas no están solas en los retos tecnológicos del final de su vida útil. Reducir la deuda técnica elimina ineficiencias operativas y libera potencial para un crecimiento más rápido, una inversión en agilidad e innovación futuras. Esto incluye adoptar plenamente nuevas capacidades como la automatización para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de inactividad.