Salesforce lidera la tercera ola de la IA con Agentforce

La automatización y la IA están cambiando rápidamente la manera en que se relacionan las marcas y los consumidores, y Salesforce se posiciona a la vanguardia de esta transformación con Agentforce, la nueva generación de agentes autónomos.

En un panorama donde solo el 11% de las empresas ha adoptado por completo la IA, según un reciente estudio de Salesforce, el lanzamiento de estos agentes autónomos promete cerrar la brecha tecnológica y ofrecer a las organizaciones una solución eficiente para optimizar sus operaciones.

La tercera ola de la IA

Con la irrupción de la IA predictiva y generativa, estamos ahora en el umbral de lo que muchos expertos denominan la tercera ola de la IA: la era de los agentes autónomos. Salesforce ha estado presente en esta evolución desde sus inicios, y con la llegada de Agentforce desde finales de octubre, está preparada para que las empresas den un salto en productividad con una tecnología que permitirá a sus equipos centrarse en tareas de mayor valor añadido.

Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior y country manager de Salesforce en España, subraya la relevancia de este nuevo capítulo: «Estamos al inicio de una nueva era, tal y como ocurrió con la irrupción de Internet, y para nosotros es un orgullo poder afirmar que estamos en una posición inmejorable para ayudar a las empresas a implementar esta nueva tecnología. Estamos preparados para desplegar agentes en todo tipo de negocios y sectores».

Con una interfaz totalmente integrada en su plataforma CRM, Agentforce permitirá a las empresas desarrollar agentes autónomos adaptados a sus necesidades específicas. No se trata solo de automatizar tareas, sino de desplegar soluciones que puedan razonar y tomar decisiones en tiempo real, elevando la experiencia de cliente y la eficiencia operativa a niveles sin precedentes.

El ecosistema de Salesforce

Salesforce no está sola en este viaje. Un componente clave en la estrategia de la compañía es el ecosistema de socios que ha desarrollado para asegurar el éxito de la implementación de Agentforce. La Agentforce Partner Network, compuesta  por gigantes tecnológicos como Amazon Web Services, Google, Workday, IBM, NVIDIA y Zoom, entre otros, ofrece a las empresas acceso a agentes preconfigurados y personalizables a través de AppExchange, el marketplace de aplicaciones de Salesforce.

Marta González, directora de Alianzas y Canales de Salesforce, resalta la importancia de este enfoque colaborativo: «Nuestro ecosistema de partners es un pilar fundamental para nosotros y por supuesto en esta tercera ola de la IA vamos a necesitar apoyarnos en ellos para llevar a nuestros clientes a lo más alto».

Este enfoque permite a Salesforce y sus socios ofrecer soluciones a medida, asegurando que las empresas de cualquier tamaño y sector puedan integrar los agentes autónomos sin fricciones. Los partners no solo brindan experiencia técnica, sino también una personalización avanzada que permite a cada cliente adaptar Agentforce a las necesidades específicas de su negocio, desde marketing hasta ventas y atención al cliente.

Data Cloud y Atlas: los motores de la IA autónoma

En el corazón de Agentforce se encuentra Data Cloud, la solución de Salesforce que unifica y procesa datos en tiempo real, proporcionando a los agentes autónomos la información necesaria para operar de manera eficiente. Este motor de datos se complementa con Atlas Reasoning Engine, una tecnología que permite a los agentes no solo gestionar tareas, sino también razonar y tomar decisiones complejas de forma autónoma.

Gonzalo Goñi, director de Ingeniería de Soluciones en Salesforce, explica la relevancia de este enfoque: “Vemos que se están haciendo muchas cosas atractivas con los LLM (grandes modelos de lenguaje), pero estos recogen información genérica de Internet. Agentforce, en cambio, se integra profundamente con los datos específicos del CRM de cada empresa, lo que asegura respuestas mucho más precisas y útiles”.

Este enfoque soluciona uno de los problemas más frecuentes en las implementaciones de IA: el sesgo en los datos. Gracias a la integración con los sistemas empresariales y el uso de datos propios y de confianza, Agentforce ofrece una solución que minimiza errores y alucinaciones generadas por información incorrecta, garantizando una mayor fiabilidad en las operaciones automatizadas.

Un ejemplo de transformación: el sector turístico

Un sector que podría beneficiarse enormemente de la llegada de los agentes autónomos es el turismo. Con estacionalidades que generan picos de demanda, las empresas turísticas suelen enfrentarse a dificultades para gestionar grandes volúmenes de consultas y solicitudes durante las temporadas altas. Los agentes autónomos de Agentforce pueden automatizar tareas rutinarias como cambios de reservas o actualizaciones de datos de viajeros, reduciendo la necesidad de personal temporal y optimizando el servicio al cliente.

Este es solo un ejemplo del potencial transformador que ofrece Agentforce en diversos sectores. Desde el comercio minorista hasta la manufactura, pasando por la banca o el sector de salud, los agentes autónomos de Salesforce están preparados para gestionar tareas repetitivas, mejorar la eficiencia operativa y permitir que los empleados se centren en actividades que realmente impulsen el crecimiento del negocio.

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