“Secutix lleva el Business Intelligence a la gestión de entradas”

Secutix es proveedor internacional de soluciones digitales para el sector de los eventos y pertenece al grupo suizo ELCA. Cuenta con presencia en el mercado español desde hace 15 años y desde hace cinco, ha instalado su sede central en Granada.

Entre sus clientes destacan clubes deportivos, estadios, museos, empresas de espectáculos en directo, parques de atracciones o festivales de música de primer nivel. Ofrece a las empresas plataformas abiertas en la nube de venta de entradas junto con una amplia gama de herramientas que les permiten conocer y comprender mejor a su público e interactuar digitalmente antes, durante y tras el evento, con el objetivo de mejorar su experiencia y así aumentar el rendimiento de su negocio. En este terreno han colaborado con el Palau de la Música Catalana. Sobre este proceso de digitalización, hemos tenido la oportunidad de charlar con Christian Binelli, vicepresidente de ventas y operaciones de Secutix para el sur de Europa.

[MCPRO] ¿Qué os hace ser diferenciales en la gestión y venta de entradas?

[Christian Binelli] El proceso de compra y distribución de entradas digital ya forma parte de la experiencia de cualquier evento en vivo. Y las nuevas audiencias, al tener un estilo de vida más tecnológico, esperan experiencias más acordes a sus hábitos.

Por eso, en nuestro catálogo se encuentran soluciones cloud que combinan desde la venta de entradas y el análisis de audiencias  hasta las acciones de marketing; otras con las que entregar de manera segura entradas para móviles basado en tecnología blockchain con el objetivo de eliminar las posibles falsificaciones, el mercado secundario y mejora tanto la recopilación de datos como la experiencia del público; y otras que unen la tecnología de venta de entradas de última generación con un herramientas de marketing integradas para maximizar el valor y reducir los costes.

[MCPRO] ¿Cuáles fueron los principales retos que enfrentaba el Palau de la Música Catalana antes de implementar la solución de Secutix?

[Christian Binelli] El impacto y alcance del Palau es global. Su proyecto está  basado en el alcance local y la promoción y significación de la cultura catalana, con el espíritu universal y sin fronteras de la música. Un posicionamiento que se evidencia en la diversidad de público que recibe como monumento modernista de primer nivel y como punto destacado de las giras de orquestas y recitales de los músicos más importantes del mundo.  La complejidad de la gestión de todos sus públicos requería de soluciones capaces de responder a todos estos escenarios y necesidades de cada uno de ellos.

Una herramienta que fuera capaz de aglutinar y monitorear grandes cantidades de datos, flexible para prever diferentes canales y condicionantes en la venta para públicos diferentes, una solución que permitiera potenciar y optimizar campañas de difusión, etc.

“La tecnología de Secutix ha ofrecido toda una serie de posibilidades al Palau para maximizar los ingresos y simplificar las ventas multicanal y multiproducto”

[MCPRO] ¿Cómo afectaban estos retos a su operación diaria y a la experiencia del cliente?

[Christian Binelli] El objetivo principal era realizar una migración urgente al mundo digital. Para poder potenciar la venta on-line se necesitaba una solución capaz de cubrir aspectos clave como, por ejemplo, el número de registro de clientes; una comercialización sencilla del modelo de negocio y actividades con otros proveedores; realización de promociones on-line; trazabilidad de las campañas digitales; seguridad e integridad de los datos y las operaciones, etc. Todo esto que hoy se da por hecho no era posible con una herramienta de ticketing tradicional.

[MCPRO] ¿Cómo fue el proceso de implementación de Secutix S-360 en el Palau?

[Christian Binelli] El proyecto de implantación de Secutix fue impulsado por el departamento de Públicos del Palau de la Música Catalana y, desde el inicio, también se contó con el departamento de Informática y Contabilidad para cuestiones más operativas y de naturaleza legal y contable.

Estas áreas hicieron una inmersión estratégica y formativa en la plataforma con el fin de poder ser lo más autónomos posibles y tener el conocimiento necesario del sistema para tener toda la gestión bajo control y anticiparse a posibles desafíos.

[MCPRO] ¿Qué funcionalidades específicas de Secutix S-360 han sido más beneficiosas para el Palau?

[Christian Binelli] La tecnología de Secutix ha ofrecido toda una serie de posibilidades al Palau para maximizar los ingresos y simplificar las ventas multicanal y multiproducto. Además, les ayuda a una toma de decisiones basadas en datos, poniendo en valor la información que se tiene del público, digitalizando las experiencias e impulsando el crecimiento del negocio.

“Al tener un estilo de vida más tecnológico, las nuevas audiencias esperan experiencias más acordes a sus hábitos”

[MCPRO] ¿Cómo ha mejorado la integración de CRM y BI en la plataforma la relación con sus públicos?

[Christian Binelli] Con Secutix han podido registrar, ordenar y categorizar su público. Sin una integración del sistema de ticketing con el CRM, cada concierto era una hoja en blanco de la que partían sin información previa.

En la actualidad del Palau de la Música Catalana puede no sólo gestionar el cliente que solía ser anónimo, sino que pueden tratar su información en estudios de mercado, en su progresión en el business intelligence, incluirlo en membresías con condiciones especiales automatizadas, etc.

[MCPRO] ¿Cuáles han sido los principales beneficios obtenidos tras la implementación de Secutix?

[Christian Binelli] Gracias a la solución S-360 de Secutix, el Palau de la Música Catalana ha podido registrar, ordenar y categorizar a todos sus públicos. Ahora tiene la posibilidad de poner nombre y conocer los hábitos de, hasta ahora, un cliente anónimo y poder ofrecerle una oferta más personalizada, adecuada a sus gustos, incluirlo en membresías con condiciones especiales automatizadas, etc.

La solución S-360 de Secutix ha ayudado al Palau a optimizar la gestión dentro de un ecosistema dinámico tanto interno como externo de los diferentes stakeholders (clientes finales, grupos, abonados, canales de venta, clientes de RP, etc.).