Salesforce Agentforce World Tour Madrid, agentes autónomos al servicio del cliente

El evento Agentforce World Tour de Madrid reunió a más de 1.200 asistentes en el espacio WAH de IFEMA para dar a conocer Agentforce, la plataforma de IA de Salesforce que permite crear agentes autónomos que además de generar contenido o realizar sugerencias, son capaces de ejecutar acciones adaptadas a las necesidades específicas de cada organización.

Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior y country manager de Salesforce en España, inauguró el evento destacando cómo Salesforce ha sabido acompañar a sus clientes en todos los grandes cambios tecnológicos que se han producido en los últimos años, desde los primeros despliegues en la nube, pasando por la era de la hiperconectividad y las redes sociales, hasta llegar a la Inteligencia Artificial, primero predictiva, después generativa y ahora de lleno en la «tercera ola » de los agentes autónomos, capaces de razonar y tomar decisiones en tiempo real, elevando la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

Cómo crear agentes autónomos en 20 minutos

Una de las actividades que más llamó la atención entre los asistentes al Agentforce World Tour de  Madrid fue la posibilidad de crear agentes autónomos. El equipo de Salesforce habilitó un espacio donde todos aquellos que lo habían solicitado tuvieron la oportunidad de diseñar decenas de agentes de servicio diferentes, todo ello en cuestión de minutos, no más de 20.

Estos agentes, configurados para responder automáticamente a diversas solicitudes y gestionar interacciones, mostraron su capacidad para adaptarse a tareas específicas como reprogramar citas o gestionar reservas. La facilidad de implementación de estos agentes destacó el valor que Agentforce puede aportar a empresas de todos los tamaños.

La IA en la práctica

Alexandre García Cifuentes, Head of CRM y Marketing Automation de la compañía Iberia, detalló cómo la IA ha mejorado la experiencia de servicio al cliente en la aerolínea. A través de la automatización y la personalización, han logrado responder a las demandas de sus clientes con mayor eficiencia, un objetivo que se potencia con la capacidad de los agentes autónomos de Agentforce, con los que ya están trabajando en diferentes proyectos piloto.

Otro caso relevante fue el de AEDAS Homes. Su CTO, Javier Sánchez, explicó cómo la promotora inmobiliaria ha implementado un agente autónomo que optimiza las consultas de los potenciales compradores de vivienda. Este agente no solo responde preguntas iniciales, sino que además coordina visitas, liberando a los comerciales de tareas repetitivas y administrativas. Este modelo de interacción es un ejemplo de cómo la IA y los agentes autónomos pueden ofrecer un servicio adaptado y de alto valor, mientras el personal se enfoca en la personalización y el asesoramiento profundo.

Confianza del consumidor y la IA

El evento también abordó el creciente papel de la IA en la generación de confianza en los consumidores, especialmente en épocas de incertidumbre. Según el informe State of the AI Connected Customer de Salesforce, más del 50% de los consumidores en España considera la IA un elemento crucial para recuperar la confianza en las marcas. Las próximas campañas navideñas representan un reto, ya que los compradores serán más selectivos. En este contexto, los agentes autónomos pueden ayudar a las empresas a ofrecer una atención al cliente que inspire confianza y aumente las tasas de conversión.

Además, durante el Agentforce World Tour de Madrid también se subrayó la receptividad de los empleados hacia la IA. Según el Workforce Index de Slack, el 48% de los trabajadores en España expresa entusiasmo ante la idea de que la IA asuma ciertas tareas, lo que pone de manifiesto el valor de la automatización como complemento al talento humano.

Innovación, inspiración y networking

A lo largo del día, los asistentes participaron en sesiones de networking, conferencias inspiradoras y demostraciones prácticas que expusieron el poder transformador de la IA en el CRM. Empresas de múltiples sectores compartieron ideas sobre cómo mejorar la eficiencia y la productividad mediante el uso de datos y tecnología avanzada, posicionándose a la vanguardia de la experiencia de cliente.

Agentforce World Tour Madrid ha mostrado el camino hacia una nueva era de IA. Salesforce ha dejado claro que los agentes autónomos no son una tecnología futura, sino una realidad presente que permite a las empresas adaptarse a las demandas del mercado de manera rápida y efectiva. Con un ecosistema que une IA, CRM y datos, Salesforce demuestra su compromiso en liderar el desarrollo tecnológico y potenciar el crecimiento de sus clientes en una economía cada vez más digitalizada.