10 predicciones para los proveedores de servicios gestionados en 2025

Al analizar el panorama de los proveedores de servicios gestionados (MSP) de cara a 2025, es probable que este grupo especializado de profesionales del sector tecnológico y de las TI se encuentre en un momento crucial. Observamos una encrucijada en la que la convergencia de la rápida transformación digital y las expectativas cada vez más complejas de los clientes presentarán tanto desafíos como oportunidades por igual.

A medida que las organizaciones siguen lidiando con los estrictos estándares de ciberseguridad, así como con la adopción de servicios en la nube e IoT, los MSP no solo deben afrontar estos desafíos, sino también aprovecharlos como catalizadores del crecimiento.

La adaptación proactiva de los MSP ante las necesidades cambiantes de sus clientes puede mejorar la eficacia operativa, forjar relaciones más sólidas y, en última instancia, convertir los posibles obstáculos en vías para la innovación y el éxito.

Por otro lado, es imprescindible que los MSP mantengan el ritmo que marca el sector y que abanderen su posición como líderes, con tal de seguir siendo competitivos en un mundo en el que la adaptabilidad es crucial para atraer y retener clientes. En este contexto, a continuación se presentan las tendencias clave que, en mi opinión, moldearán el sector de los MSP en 2025.

1 La automatización basada en IA establece un nuevo estándar

La automatización basada en IA se ha convertido en un elemento fundamental de las prácticas de ciberseguridad modernas, ya que establece un estándar en el sector para prevenir las amenazas en constante evolución. La IA se utiliza para el mantenimiento predictivo, la administración de parches, la evaluación de vulnerabilidades y las simulaciones de phishing. Además, la IA automatiza el procesamiento de tickets mediante respuestas predefinidas, chatbots y acciones automáticas.

Por su parte, los MSP están utilizando cada vez más la IA para supervisar comportamientos sospechosos, automatizar las respuestas ante las ciberamenazas y prevenir acciones maliciosas.

2 Implementación del modelo de confianza cero (Zero Trust)

El modelo de confianza cero (Zero Trust) se convertirá en el enfoque predeterminado para la seguridad de las redes, lo que transformará radicalmente la forma en que las organizaciones gestionan el acceso de los usuarios y protegen los recursos de TI.

Este cambio se debe a la constatación de que los modelos de seguridad tradicionales basados en perímetros ya no son suficientes para abordar las complejidades y amenazas de los entornos digitales modernos. Los MSP deben integrar los principios de confianza cero en sus ofertas de servicios, con el fin de proporcionar soluciones sólidas y escalables que no solo satisfagan las necesidades de los clientes, sino que también permitan cumplir con los requisitos normativos.

3 Perfecta adopción de la multinube

Con la adopción de la multinube en auge, que cabe esperar que siga creciendo hasta 2025, la mayoría de los MSP necesitarán gestionar varios entornos de la nube para optimizar costes y obtener un mayor rendimiento. A medida que las estrategias multinube se convierten en esenciales para la infraestructura de TI moderna, los MSP ya ofrecen soporte para multinube como parte de sus carteras de servicios. En 2025, este soporte dejará de ser un extra para convertirse en una necesidad, ya que sigue siendo un componente crítico de la infraestructura de TI actual.

4 Aprovechamiento de las plataformas de ciberseguridad integradas

Las plataformas de ciberseguridad integradas son componentes esenciales de las estrategias empresariales modernas, lo que refleja un cambio en la forma en que las empresas perciben la ciberseguridad. En lugar de funcionar como soluciones independientes, la ciberseguridad está ahora interconectada con la continuidad de la actividad empresarial y la administración de endpoints.

Este enfoque integral garantiza que las organizaciones puedan defenderse de las amenazas y mantener la resiliencia operativa frente a posibles interrupciones. En 2025, los MSP deberán ofrecer soluciones de seguridad completas e integradas, con el fin de posicionarse como partners esenciales a la hora de respaldar la resiliencia a largo plazo y la madurez de sus clientes en torno a la ciberseguridad.

5 La administración de IoT se vuelve primordial

Además de los endpoints convencionales, los MSP deben tener en cuenta los dispositivos del Internet de las cosas (IoT). Si bien la tecnología de IoT mejora la eficacia operativa y permite soluciones innovadoras, también se ha convertido en el centro de la diana para los atacantes, ya que se puede utilizar como punto de entrada. Para los MSP, es necesario implementar protocolos de seguridad y administración de IoT para garantizar la protección de todos los dispositivos conectados.

6 Aprovechamiento de la verticalización y la formación

La competencia entre proveedores de servicios gestionados se está intensificando. Antes de la COVID-19, la mayoría de los MSP prestaban servicios principalmente a clientes de su zona local. Sin embargo, durante la pandemia y después de ella, incluso los MSP de menor envergadura comenzaron a ofrecer servicios a clientes remotos de otros estados e incluso de otros países. Esta ampliación de la cobertura, unida al auge del trabajo remoto, implica que los MSP deben marcar la diferencia en sus ofertas para mantenerse competitivos.

Los MSP se especializan en sectores basados en requisitos de cumplimiento normativo, así como en software y requisitos especializados. A medida que las normativas de cumplimiento se vuelven más complejas, los MSP suelen necesitar más talento para brindar soporte a múltiples sectores, y asimismo deben elegir los sectores verticales específicos en los que puedan aportar el mayor valor.

Para seguir siendo competitivos, los MSP también deberían considerar la posibilidad de invertir en formación continua y desarrollo de habilidades, con el fin de garantizar que su personal y sus técnicos de TI estén bien preparados para ofrecer servicios especializados en distintos sectores y regiones.

7 Soporte para los teletrabajadores

La transición hacia entornos de trabajo exclusivamente remotos está cobrando un carácter permanente en el panorama empresarial. Tanto los MSP como los profesionales de TI de las empresas no solo deben adaptar sus estrategias, herramientas y metodologías para poder ofrecer un soporte eficaz a esta nueva forma de trabajar que ha llegado para quedarse, sino también mantener un perfecto equilibrio entre la comodidad y la productividad con los requisitos normativos y de ciberseguridad.

8 Tendencias de «todo como servicio»

El concepto de «Todo como servicio» (XaaS) está ganando cada vez más terreno en diversos sectores, y a su vez está transformando radicalmente la forma en que las empresas consumen la tecnología y determinados servicios.

Este modelo va más allá del software y la infraestructura tradicionales para abarcar muchos otros servicios, como el almacenamiento de datos, la ciberseguridad, la copia de seguridad, las aplicaciones o la consultoría. En definitiva, los MSP deben adaptarse a la oferta de servicios de suscripción para satisfacer la demanda de los clientes.

9 Crecimiento del análisis predictivo

El análisis predictivo es ya una tendencia en alza y se espera que adquiera mucha más relevancia en 2025, ya que los MSP buscan aprovechar grandes cantidades de datos. Gracias a los avances en tecnología de recopilación de datos e inteligencia artificial, las empresas pueden analizar datos históricos y en tiempo real para prever tendencias, comportamientos y resultados futuros.

Dichos avances están transformando de forma radical los procesos de toma de decisiones en distintos sectores. No obstante, la protección de los datos utilizados en el procesamiento de la IA se está convirtiendo en un aspecto crítico, ya que los ciberatacantes pueden manipular las decisiones basadas en IA al modificar los datos en los que esta se basa para su aprendizaje automático o correcta ejecución.

10 Creciente importancia de la eficacia energética

La disponibilidad de energía eléctrica para los centros de datos que ejecutan cargas de trabajo complejas basadas en IA se está convirtiendo en un auténtico desafío, ya que la eficacia energética afecta directamente a la capacidad de las empresas para realizar tareas informáticas complejas. Como resultado, se producirá un aumento en el número de clientes que empiecen a buscar soluciones de ahorro energético.

Para los MSP, esto supone una gran oportunidad para ofrecer servicios que ayuden a los clientes a mejorar el uso de la energía en los centros de datos, ya sea mediante la optimización de las cargas de trabajo o el asesoramiento sobre prácticas sostenibles, con el fin de convertirse en partners valiosos que gestionen eficazmente tanto los costes operativos como el impacto medioambiental.

Firmado: Gaidar Magdanurov, Presidente de Acronis