«Todos nuestros clientes están evaluando el impacto de la IA en el puesto de trabajo»

La Inteligencia Artificial Generativa está llamada a suponer un antes y un después en el puesto de trabajo. Uno en el que convivirán habilidades diferentes, en el que será necesario aprender a trabajar de una forma más inteligente y descubrir cómo se puede en definitiva, «hacer más con menos». Este cambio de paradigma exigirá a los usuarios el interiorizar nuevas formas de trabajar y a las empresas, adaptar sus sistemas para asegurarse que sus empleados tienen los dispositivos que necesitan para poder aprovechar todas las ventajas que ofrece la IA.

De todo esto, de cómo ha cambiado el puesto de trabajo desde el final de la pandemia y de cómo va a evolucionar en un futuro, hemos tenido la oportunidad de charlar con Roberto Navarro, Client Solution Director de Dell Technologies. La multinacional americana celebra mañana en Madrid su Dell Technologies Forum un evento en el que entre otra muchas novedades, también mostrará cómo se ya se está materializando su apuesta por la IA. Esto es lo que nos ha contado.

[MCPRO] Esta semana celebramos el Dell Technologies Forum. ¿Qué novedades lleva la compañía para el área de puesto de trabajo?

[Roberto Navarro] En el foro, especialmente en el ámbito de los puestos de trabajo, se está abordando con gran énfasis el impacto de la inteligencia artificial generativa, no solo en la forma en que trabajamos, sino también en los dispositivos que utilizamos.

Por supuesto, se trata de un terreno que abarca temas como la transformación digital y laboral, el trabajo híbrido y la colaboración, aspectos que han ido evolucionando significativamente en los últimos años, especialmente desde el inicio de la pandemia.

En esta ocasión, nos centraremos en explorar en profundidad cómo la inteligencia artificial está repercutiendo en estos aspectos, incluso en la manera en que interactuamos con nuestros dispositivos. Así que, comenzaremos desde esta perspectiva, indagando sobre estos temas y cómo se entrelazan con los cambios actuales en el entorno laboral y tecnológico.

[MCPRO] ¿Cuáles son los ejes que manejáis en estrategia del futuro de este puesto de trabajo?

[Roberto Navarro] La estrategia de Dell Technologies se sostiene en tres pilares fundamentales que abordan aspectos clave para mejorar la experiencia del usuario, optimizar la gestión del dispositivo, y garantizar su seguridad y sostenibilidad.

Primero, tenemos el pilar centrado en la experiencia del usuario y del dispositivo. Aquí nos enfocamos en ofrecer dispositivos inteligentes y modernos que se integren perfectamente en el entorno de trabajo actual. La idea es proporcionar herramientas que permitan un trabajo fluido y productivo, con especial atención a la compatibilidad con tecnologías emergentes como Windows 11 y Copilot. Además, se valora la autonomía y la capacidad de trabajar de forma remota sin problemas, adaptándonos a las necesidades cambiantes de los usuarios.

En segundo lugar, nos encontramos con la automatización de las tareas relacionadas con el ciclo de vida del dispositivo. Desde la fabricación hasta la retirada del dispositivo, buscamos simplificar y automatizar cada etapa. Utilizamos soluciones basadas en inteligencia artificial que nos permiten identificar posibles fallos antes de que sucedan, gracias al análisis predictivo del comportamiento del dispositivo. Esto nos permite tomar acciones proactivas, como enviar el dispositivo para su reparación antes de que el problema se manifieste, minimizando así cualquier impacto en la productividad del trabajador.

Además, hemos modernizado el proceso de despliegue de dispositivos. Ahora utilizamos herramientas como Autopilot e Intune, que nos permiten una instalación y despliegue más eficientes, alejándonos de los métodos tradicionales de maquetación y adoptando un enfoque más ágil y adaptativo.

En tercer lugar, la seguridad y la sostenibilidad son aspectos cruciales en nuestra estrategia. La seguridad va mucho más allá de la protección de datos. Nos esforzamos por construir dispositivos desde su fase de fabricación que integren sistemas especiales de BIOS capaces de detectar cualquier ataque o modificación no autorizada. Y en ese sentido, implementamos múltiples capas de seguridad, tanto a nivel de software como de hardware, para proteger los dispositivos de posibles amenazas externas.

En cuanto a la sostenibilidad, nos hemos comprometido a reducir nuestra huella de carbono y a adoptar prácticas respetuosas con el medio ambiente. Desde el uso de materiales reciclados en el embalaje hasta la construcción de dispositivos modulares con componentes fácilmente reemplazables, estamos enfocados en minimizar nuestro impacto ambiental y promover la reutilización de dispositivos. Esto también se alinea con regulaciones y estándares que exigen la integración de materiales reciclados en los dispositivos para cumplir con los criterios de sostenibilidad.

[MCPRO] Has citado en varias ocasiones el uso de IA en la empresa. ¿Qué impacto crees que va a tener la IA en los dispositivos que utilizamos para trabajar y en los centros de datos de las empresas?

[Roberto Navarro] En primer lugar todas las posibilidades que ya nos ofrece la IA y que cambian nuestra forma de trabajar, tienen un impacto a nivel de dispositivo. Para utilizar una herramienta tan interesante como Microsoft Copilot, vas a necesitar desde el punto de vista del software, Windows 11.

Pero además tienes que tener en cuenta que la computación necesaria para ejecutar modelos como ChatGPT o Copilot es extremadamente costosa, lo que implica que los centros de datos deben estar bien equipados y con una infraestructura de calidad para sostenerlos, generando gastos considerables tanto en cómputo como en energía.

En estos momentos, la evolución de la tecnología en los dispositivos está encaminada a integrar elementos que alivien esta carga computacional. En este sentido, los procesadores neuronales, están en el radar de empresas fabricantes de chips como Intel, AMD y NVIDIA. Nosotros, particularmente, estamos haciendo una apuesta por la próxima generación de Intel, Meteor Lake, que integra ese tipo de procesadores tanto en portátiles como en workstations.

Esta integración representa el primer paso en la transición de los dispositivos hacia una nueva forma de funcionamiento y próximamente veremos cómo los dispositivos se adaptan a estas tecnologías emergentes para equilibrar las cargas de trabajo y mejorar la eficiencia en el uso de la IA.

[MCPRO] En los últimos años hemos visto cómo el teletrajo primero y el trabajo híbrido después, ha reconfigurado la forma en la que trabajamos. Ahora sin embargo, estamos viendo algunas empresas que están pidiendo una vuelta a la presencialidad total. ¿Cómo percibís esta realidad en Dell Technologies?

[Roberto Navarro] Desde mi perspectiva y en mis interacciones con clientes, hemos pasado de una situación predominantemente remota a una más híbrida. Sin embargo, algunos perfiles laborales aún se mantienen en un entorno completamente remoto, mientras que otros están considerando un retorno a la presencialidad, aunque no necesariamente al 100%.

En Dell Technologies, por ejemplo, llevamos más de una década con políticas de flexibilidad y trabajo remoto, por lo que la transición a la pandemia no nos tomó desprevenidos.Y al visitar otros clientes, noto que muchas personas trabajan desde casa al menos uno, dos o tres días a la semana. Es complejo eliminar por completo el trabajo remoto debido a las ventajas que ofrece, aunque también puede que tenga algunas desventajas puntuales.

Y sí, puede que algunas empresas están impulsando el retorno a la oficina, especialmente para ciertos perfiles, ya que allí se encuentran beneficios específicos. Pero en nuestro caso, la oficina se ha transformado en un lugar de colaboración y trabajo conjunto. Hemos reducido los puestos individuales y ampliado los espacios para reuniones y colaboración con clientes.

En el ámbito tecnológico y en empresas con una gran base tecnológica, o con la tecnología como impulsor clave de su negocio, no creo que veamos un retorno total a la presencialidad. Pero como siempre, la clave está en encontrar un equilibrio que aproveche los beneficios del trabajo remoto y la colaboración en persona. Y ese balance es vital: porque más que de empresas y sectores concretos, lo interesante es estudiar qué perfiles son dentro de esos sectores, de esas empresas, los que encuentran un mayor beneficio en la presencialidad o en un trabajo puntualmente híbrido, y los que durante la mayor parte de su jornada laboral ofrecen un mejor rendimiento a distancia; un equilibrio que maximice la productividad y el bienestar de los empleados.

[MCPRO] En este momento de plantillas distribuidas y de trabajo híbrido, ¿qué es lo que más preocupa a los CIOS? Muchas encuestas señalan cómo los ataques se han disparado con la popularización del teletrabajo

Roberto Navarro: Desde una perspectiva de inquietud, desde luego la seguridad del dispositivo es primordial, pero aquí regresamos al núcleo de nuestra conversación inicial: la omnipresencia de la inteligencia artificial. Hoy en día, es raro que una conversación no incluya la inteligencia artificial y su impacto en la transformación del entorno laboral y de los dispositivos. Entonces, en lugar de verlo como una preocupación, pensemos en cómo aprovecharlo de manera positiva.

La integración de estas nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial generativa como Copilot, es un paso crucial. ¿Cómo podemos incorporarlas en nuestra organización para aumentar la productividad de nuestros usuarios? Este es el aspecto en el que debemos enfocarnos. Al integrar estas herramientas, no solo optimizamos el rendimiento de los usuarios, sino que también contribuimos al crecimiento del negocio.

[MCPRO] El fin de la pandemia también ha impulsado la adopción de fenómenos como el dispositivo como servicio. ¿Cómo ha reflejado esta tendencia en el caso de Dell Technologies?

[Roberto Navarro] Estamos observando un cambio significativo en la gestión del ciclo de vida del dispositivo. Antes, entregábamos un dispositivo y terminaba allí, pero ahora estamos viendo un interesante aumento en los servicios que ofrecemos.

A medida que ampliamos nuestros servicios en esta área de gestión del ciclo de vida y automatizamos más procesos, los clientes se alinean perfectamente con el modelo de «PC como servicio». Cada vez más empresas están evaluando y adaptando este modelo. Es raro encontrar una empresa mediana o grande que no nos pida una propuesta de renovación del parque de dispositivos con financiación incluida.

El siguiente paso ya no se limita solo al financiamiento del hardware. Ahora las empresas están diciendo: «No quiero lidiar con esto directamente. Os encargáis vosotros”. Y así hacemos. Entregamos el equipo, brindamos los servicios, protegemos el equipo, lo mantenemos durante su ciclo de vida y lo retiramos cuando acaba, para renovarlo y que la empresa solo pague una cuota por usuario.

La mayoría de los proyectos actuales que estamos manejando consideran el «PC como servicio». Lo solicitan tanto empresas medianas y grandes como también pymes. Incluso en empresas más pequeñas, muchas optan por este modelo, pues no quieren ocuparse de la gestión técnica y prefieren un formato de pago por uso en lugar de la inversión inicial en equipos.

[MCPRO] Al mismo tiempos no sé si también hemos visto cómo han incrementado las empresas que apuesta en estos escenarios de trabajo a distancia, por el uso e soluciones VDI o de virtualización de determinadas aplicaciones o escritorios

[Roberto Navarro] La virtualización del escritorio ha estado presente en el mercado durante mucho tiempo. Durante la pandemia, las empresas que ya implementaban la virtualización de escritorios se encontraron en una posición ventajosa al enviar a sus empleados a casa y permitirles trabajar de manera remota. Sin embargo, la estrategia empresarial es crucial aquí. Si las aplicaciones corporativas se ofrecen a través de un navegador o un escritorio virtual, hay beneficios del VDI al encapsular los datos en el centro de datos, aunque también implica un costo adicional en infraestructura.

A medida que se incorporan más usuarios a la virtualización de escritorios, los costos en el centro de datos aumentan. Por ejemplo, usar thin client puede ser más económico que un portátil, pero puede requerir mayores gastos en otro lugar. Los beneficios de la virtualización del escritorio no se centran en el hardware, sino en la gestión y la seguridad del dispositivo. Por eso, no todas las empresas se inclinan completamente hacia una u otra opción.

Lo que observamos es que ciertos perfiles dentro de las empresas encuentran sentido en trabajar con escritorios virtuales. Un caso claro son los operadores que requieren acceso a aplicaciones específicas y cuyos puestos tienen una rotación alta. Para ellos, la virtualización del dispositivo es útil, ya que no necesitan un PC potente y pueden acceder a las aplicaciones de forma remota.

¿Dónde más? En la ingeniería y la arquitectura son campos donde se observa una diversidad en la estrategia tecnológica. Algunas aplicaciones empleadas en estas áreas demandan alta capacidad de cómputo y gráficos intensivos, lo que ha llevado a la virtualización de escritorios para utilizar recursos potentes desde ubicaciones remotas. Este enfoque ha generado ahorros notables, principalmente en licencias de software, ya que la virtualización permite distribuir estos recursos de manera más eficiente.

Pero al mismo tiempo, también estamos viendo que muchas empresas de ingeniería optan por proporcionar workstations a sus usuarios, equipadas con GPUs dealto rendimiento. Esto permite a los profesionales acceder a potentes recursos locales, especialmente valiosos para aplicaciones y tareas que demandan un rendimiento óptimo en términos de gráficos o cálculos complejos.

[MCPRO] Con el auge de la IA, lo que no sé si ha pasado “de moda” para el futuro del puesto de trabajo es todo lo relacionado con realidad virtual, metaverso…

Roberto Navarro: Es verdad que el año pasado, la realidad virtual y aumentada eran la tendencia más impactante y atractiva, especialmente al hablar con clientes sobre estas tecnologías. Sin embargo, ahora ha surgido una fuerte presencia de la inteligencia artificial que parece haber tomado el centro del escenario. Personalmente, visualizo una convergencia entre estas áreas; creo que la inteligencia artificial podría potenciar significativamente las tecnologías inmersivas como la realidad virtual y aumentada para mejorar las experiencia en el puesto de trabajo.

Imagino una evolución en estas tecnologías. Actualmente, el uso de gafas de realidad virtual, por ejemplo, puede ser incómodo debido a su peso. Si pensamos en cómo será nuestro puesto de trabajo en el futuro, ¿te ves usando un ordenador y escritorios en realidad virtual? Creo que se trata más bien de una evolución. Aunque las gafas están mejorando, como las de Apple que son más livianas, la tecnología todavía tiene mucho camino por recorrer.

A medida que ambas tecnologías converjan, tal vez a largo plazo, cambiarán las habilidades y capacidades que se requerirán para los perfiles laborales. Existe temor sobre si la inteligencia artificial eliminará puestos de trabajo, pero mi opinión es que no será la inteligencia artificial en sí, sino las personas que sean capaces de utilizar estas herramientas de manera productiva quienes tendrán ventaja en el mercado laboral.

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