Las principales estrategias de marketing digital para impulsar tus ventas en 2024

El sector del marketing digital está en evolución constante, aunque en los últimos meses ha experimentado un cambio más que notable por los cambios en redes sociales y por la irrupción de la Inteligencia Artificial. Estas y otras novedades han hecho que cambien los canales y formatos para dirigirse a los posibles clientes o para fidelizar a los que ya lo eran. Pero también ha cambiado su comportamiento online y con respecto a las marcas. Por eso conviene revisar la estrategia de marketing digital de la empresa no ya anualmente, sino cada pocos meses, para revisar qué es lo que les funciona y qué no está funcionando, y hacer los cambios necesarios para mejorar su relación con los clientes e impulsar las ventas. Con medidas como las que planteamos a continuación.

Utilizar vídeo en redes sociales

Mentalicémonos: la mayoría de los consumidores quiere consumir vídeos en redes sociales, y también interactuar con contenidos audiovisuales. TikTok y los Reels de Instagram y otras redes tienen cada vez más protagonismo entre internautas de todas las edades y segmentos., y son ya, con diferencia, el tipo de contenido más popular. Por eso conviene que el vídeo ocupe un lugar destacado en la estrategia de marketing digital de tu empresa en todas las redes donde sea posible.

Actualizar la web con frecuencia y mejorar su experiencia de usuario

Uno de los principales objetivos del marketing digital es llevar a los consumidores hacia la página web o la tienda online de la compañía o marca que se quiere promocionar, con el objetivo de impulsar las ventas. Como no podía ser de otra manera, los consumidores tienen muy en cuenta la calidad de la experiencia que ofrecen estas páginas.

Por eso, cuidando su experiencia de usuario habrá más probabilidades no solo de que permanezcan en la página que se la ofrece, sino que es posible que interactue más con ella o que se interese por los productos o servicios que ofrece. Para ello basta con estar al día en diseño web y tener en cuenta las últimas tendencias en cuanto a su aspecto y usabilidad. Por descontado, es imprescindible que la web sea responsiva cuando se consulta desde móviles y tablets, adaptando su contenido a las dimensiones y formato de la pantalla, además de optimizar su velocidad de carga.

Por descontado, también es necesario que la web esté lo más actualizada posible, y que refleje lo más pronto posible los cambios en la empresa. En cuanto a las tiendas, sus existencias de productos deben estar actualizadas.

Incorporar a la página herramientas que mejoren la atención al cliente

Hay elementos web que pueden ayudar no solo a impulsar las ventas, sino que también pueden fidelizar al cliente a través de una mejora en su atención. Por ejemplo, la instalación de chatbots, con los que los visitantes de una web pueden iniciar conversaciones previas a la atención por parte de representantes de ventas o asistentes humanos.

En función de lo que planteen en ese chat preliminar, se puede dar solución a sus problemas si son sencillos y habituales, conseguir datos e información adicional, venderles productos o derivarles al personal especializado del departamento correspondiente para que puedan atenderle de manera más directa y especializada.

En muchas webs, sobre todo las que ofrezcan servicios, también se pueden incorporar herramientas para gestionar y crear citas, en las que un agente de ventas pueda atender por videoconferencia o a través de un chat personalizado a un posible cliente para que encuentre el producto o servicio que más se ajusta a sus necesidades, o a las de su empresa. Por descontado, es básico que la página permita realizar transacciones online, y en casos concretos, que esté preparada para trabajar con firma digital.

Ofrecer contenidos para mejorar conocimientos

Los consumidores necesitan no solo información sobre los productos y servicios que compran y contratan, sino también contenidos para aprender sobre su uso o mejorar sus conocimientos. Por eso es importante que las empresas se los proporcionen. A ser posible, desde la web, para evitar pérdidas de folletos o libros.

Por eso, las webs deben incluir páginas con respuestas a preguntas frecuentes, vídeos con tutoriales, centros con archivos y documentación para mejorar conocimientos e incluso comunidades de usuarios en las que intervengan no solo estos, sino también expertos de las empresas.

Personalización y segmentación

El marketing basado en cuentas es una estrategia bastante reciente, mediante la que las empresas se centran en varias cuentas de clientes clave para su negocio. Tanto por el gasto que acumulan como por la oportunidad de negocio que suponen y por la posibilidad de que quienes están de ellas sirvan como recomendadores de los productos y servicios de la empresa. Las empresas tienen por tanto, a realizar estrategias de marketing específicas para estas cuentas, de manera que se le ofrezcan servicios y productos de manera personalizada pensando en sus posibilidades.

Otra de las tendencias en marketing digital es la segmentación en función de la edad y el tipo de público al que dirigirse. Cada vez con más frecuencia, las empresas destinan más esfuerzos a atraer a los miembros de la generación conocida como Zeta, que en la actualidad representa el 40% de los consumidores a nivel mundial y que va progresivamente consiguiendo más presencia en el mundo laboral.

Se trata de una generación, además, que no concibe por su edad y circunstancias un mundo sin Internet. Son consumidores además muy particulares, que tienen muy en cuenta la sostenibilidad y la autenticidad. Además, son los que más interactúan y se fijan en los contenidos de vídeo. Es necesario tener muy presentes sus preferencias y necesidades particulares para poder encontrar las plataformas, y la manera, de conectar con ellos.

Aprovechar los datos y las analíticas

Al igual que sucede en otros campos, en marketing digital los datos y las analíticas son los que mandan. Los datos permiten conocer a los clientes y posibles clientes, y poner en marcha estrategias de marketing dirigido y personalizado. Para aprovechar los datos, las marcas, eso sí, tienen que dar prioridad a la recopilación de datos de calidad de sus clientes en todos sus canales, desde las interacciones en la web hasta la información que ofrezcan las analíticas en redes sociales.

Con los datos ya recogidos, es necesario analizarlos con detalle para encontrar información de valor sobre el comportamiento del cliente, sus necesidades, preferencias y preocupaciones y problemas. Con esto ya claro, se pueden identificar sistemas para mejorar su experiencia y ofrecerles valor.

Refuerzo del email marketing

A pesar de que hay nuevos canales que permiten llegar a los consumidores, el correo electrónico sigue siendo uno de los medios más potentes para que una empresa u organización consiga llegar a su audiencia. Pero para ello hay que estar optimizando continuamente las técnicas para evitar que los correos se vayan al buzón de spam. También para que su tasa de apertura no baje. Por eso hay que dar varios pasos.

El primero, centrado en conseguir que los correos de las campañas de email marketing vayan a las bandejas de entrada. Para ello es necesario personalizar los envíos, y utilizar plataformas de creación y gestión de mailings, como Mailrelay, que además de todo lo necesario para crear campañas, ofrece apoyos para optimizar las posibilidades de que un email llegue a la bandeja de entrada. Tanto mediante la integración de distintas técnicas, como el uso de rangos de IPs propios, como con la incorporación de distintos elementos y posibilidades que lleven a ello.

Además, su servicio de soporte al cliente está atendido por personal experto en email marketing, que puede ayudar a optimizar las campañas de envío masivo de correos, mejorando no solo su índice de llegada a la bandeja de entrada de correo de los destinatarios, sino también su tasa de apertura.

El uso de plataformas de email marketing permite además contar con datos e información sobre los correos enviados, que da la oportunidad de conseguir más información para mejorar los envíos. Entre estos datos están su tasa de apertura, distintos tipos de estadísticas, clicks efectuados por cada correo o las actividades que los destinatarios de los correos realizan al recibirlos.

Es importante, además, ofrecer valor añadido en cada email. Si solo ofreces nuevos productos para vender o promocionas una marca o una empresa sin más, tus correos acabarán cayendo en saco roto y perderás suscriptores (y clientes). Por eso procura ofrecer datos interesantes, información adicional o incluso pequeñas promociones en cada correo. Siempre algo que lleve a los receptores de los correos a querer seguir recibiéndolos y a conocerte un poco mejor, lo que a su vez les convertirá en clientes o les fidelizará.

Automatizar tareas

La automatización de tareas es básica para ahorrar tiempo y poder dedicarse a otras tareas de más valor añadido que el simple envío de correos. Por eso es imprescindible utilizar lo último en tecnología de automatización y dar los pasos necesarios para automatizar la creación de emails, las publicaciones en redes sociales, la recepción de notificaciones o la creación de informes de analíticas.

También puedes dar pasos para que, por ejemplo, cuando un visitante descargue un recurso concreto reciba un mensaje de correo con enlaces para descargar información relacionada, o con una oferta personalizada. Todo para no tener que estar delante del ordenador siempre vigilando lo que sucede en torno a la página.