IBM y Minsait abren un centro de excelencia de IA generativa basado en watsonx

IBM y Minsait, filial de Indra, han creado y puesto en marcha un centro de excelencia de IA generativa basado en la plataforma de Inteligencia Artificial y datos watsonx de IBM. Con este paso, ambas empresas pretenden facilitar el desarrollo e implementación de casos de uso innovadores para la transformación de las organizaciones españolas. Ambas están trabajando en el desarrollo de diversos proyectos piloto y casos de uso. Estos desarrollos, con tecnología de IBM, se llevarán a cabo en áreas internas de Minsait, así como en entornos de clientes.

El objetivo de los pilotos es validar el potencia de la IA generativa para solucionar problemas reales, mejorar procesos empresariales, hacer análisis de la calidad de los servicios y la automatización de procesos de soporte. Todo orientado a impulsar el puesto de trabajo digital en todos los sectores de actividad. El elemento central de estos proyectos será la plataforma watsonx de IBM.

Esta iniciativa dio sus primeros pasos bajo una arquitectura cloud de IBM, aunque está diseñada para permitir una migración transparente a un entorno local a medida que vaya avanzando la colaboración de la compañía con Minsait.

La apertura de este centro de excelencia está enmarcado en la colaboración entre IBM y Minsait, que comenzó hace ya varios años con el objetivo de emplear la innovación para la transformación de las empresas españolas. Antes de esto, IBM diseñó una propuesta formativa definida para Minsait, con itinerarios online y sesiones presenciales que llevaron a la certificación de los expertos de Minsait para abordar distintos casos de uso con la tecnología de IBM.

La colaboración de los expertos en procesos de Minsait con IBM Client Engineering, el equipo de ingenieros de IBM dedicado a crear soluciones y proyectos piloto innovadores es uno de los puntos destacados de este centro de excelencia en IA generativa. Actualmente, estos equipos y expertos están trabajando en varios casos de uso en el sector de los centros de atención al usuario.

Gracias a la solución que utilizan basada en IA generativa, se ha conseguido mejorar de manera notable la eficiencia del proceso de auditoría, gracias a la reducción del tiempo necesario para hacerlas. Con ella han conseguido aumentar el número de llamadas auditadas, y cuentan con la oportunidad de poder seleccionar para revisión manual las llamadas que precisan una atención específica.

Raúl García, Ecosystem leader de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, destaca que en IBM, a través de este centro de excelencia de IA generativa, están poniendo de manifiesto su «colaboración y unión con socios clave como Minsait para desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas españolas«.

Para Ignacio Fernández, Director global de Servicios financieros en Minsait, esta propuesta les va a permitir «acelerar el escalado de la inteligencia artificial entre las organizaciones españolas de la mano de un partner tan estratégico como IBM, que nos va a ayudar a explorar nuevos horizontes y acuerdos comerciales. Los recursos de ambos, desde el conocimiento sectorial de Minsait, hasta la propia plataforma de IA y datos de IBM watsonx, son una propuesta de valor diferencial y transformadora en el ámbito de la IA”.