«Los agentes autónomos de Salesforce nos ayudan a hacer mejor nuestro trabajo»

AEDAS Homes es una promotora inmobiliaria cliente de Salesforce que es pionera en el uso de agentes autónomos basados en IA a través de Agentforce.

Durante el pasado Salesforce Agentforce World Tour celebrado en Madrid, tuvimos la oportunidad de hablar con Javier Sánchez, CTO y CCO de AEDAS Homes, que nos contó los planes de su compañía para aprovechar la «tercera ola» de Inteligencia Artificial provocada por los nuevos agentes autónomos.

[MCPRO] ¿Puedes explicarnos cuál es el negocio de AEDAS Homes para comprender mejor en qué os ayudan las soluciones de Salesforce?

[Javier Sánchez] AEDAS Homes se dedica al negocio residencial de obra nueva; no comercializamos nada de segunda mano, no hacemos oficinas, ni centros comerciales… solo obra nueva, que es un negocio muy particular porque tiene un ciclo básicamente de cuatro años.

Simplificando muchísimo, nosotros tardamos un año en identificar una parcela, un suelo y comprarlo. Después estamos un año, de nuevo es una media, para conseguir una licencia. Y luego nos pasamos dos años para construir y entregar la vivienda. Por lo tanto, invertimos el día uno, en el año uno, y obtenemos el retorno de nuestro negocio en el año cuatro. Lógicamente, durante estos cuatro años pueden pasar muchísimas cosas como roturas de stocks, inflación… por lo que se podría decir que nuestro negocio tiene un riesgo elevado.

Teniendo esto en cuenta, desde AEDAS Homes buscamos mejorar constantemente la eficiencia operativa de un proceso que es bastante complejo. Y gracias a la IA podemos ser más productivos, ya que al ser una compañía que entrega más de 3.000 viviendas nuevas al año, con una cadena de valor que implica a muchísimas personas, debemos aprovechar la tecnología para que esa cadena de subcontratas esté engrasada perfectamente.

[MCPRO] ¿Cuál es el grado de digitalización de un sector como el de las promotoras inmobiliarias?

[Javier Sánchez] Aunque es un sector que tradicionalmente no ha estado en la vanguardia de la digitalización, esto ha cambiado radicalmente, sobre todo a partir del año 2017, tras el profundo bache que se vivió después de la crisis del 2008.

Hemos dado un salto cualitativo porque hay tecnologías habilitadoras que hasta hace dos años, como la IA generativa, no existían, pero que ahora nos permiten ser más eficientes en un negocio que es muy tradicional, que sigue siendo muy físico, pero que cada vez se digitaliza más.

A nosotros nos gusta usar el término de «humanos aumentados», es decir, no se trata de si la IA es más lista que la inteligencia biológica, lo que valoramos es que nos permite ser más capaces, más productivos y más audaces, para enfocarnos así en tomar mejores decisiones.

Nuestro CRM es Salesforce y gracias a las capacidades de IA de Einstein estamos muy emocionados porque logra que todos los que trabajamos en AEDAS Homes nos veamos más potenciados, es decir, más aumentados por la IA.

[MCPRO] ¿Qué crees que os pueden aportar los agentes proactivos y autónomos en vuestro negocio?

[Javier Sánchez] Los agentes de Agentforce tienen una capacidad muy prometedora de hacer tareas que son de un nivel cognitivo que hasta ahora no podíamos realizar con software tradicional, pero que sirven de apoyo para que las personas hagan mucho mejor su trabajo.

Imagina un contact center, donde estos agentes autónomos son capaces de destacar lo más importante de las conversaciones que mantenemos con los clientes. Y esto no es intrascendente para un negocio como el nuestro que se basa en la conversación, en una larga conversación que comienza cuando compensamos el hecho de que no puedas ver y tocar el piso, el apartamento o la casa que vas a comprar gracias vídeos explicativos, renders o detalladas memorias de calidades.

Pero que continúa cuando el proceso se transforma en algo más financiero como es la forma de pago o la hipoteca que firmarás en dos años… y que evoluciona cuando se ha firmado el contrato de compra-venta si se quiere personalizar la casa y especialmente al informar sobre cómo va todo el proceso de construcción.

Toda esta larga conversación que supone la venta de una vivienda es fundamental para conocer mejor a nuestro cliente, y si está asistida por un agente de Agentforce, que pueda ayudar al personal de AEDAS Homes a hacer mejor su trabajo o incluso que interactúe directamente con el cliente, es lo que estamos buscando.

[MCPRO] ¿Cuál es vuestro primer proyecto con Agentforce?

[Javier Sánchez] El primer agente que hemos creado con Agentforce permite que una persona que está interesada y que se aproxima por primera vez a una promoción o a nuestra página web pueda ser guiada de manera automatizada hasta llevarle a cerrar una cita en el punto de venta, que es donde hay un piso piloto donde se produce gran parte de la magia de la venta de una vivienda.

Este agente simplifica mucho este proceso porque lo puedes hacer en cualquier idioma, las 24 horas del día y además es capaz de entender lo que realmente es mejor para ti y cuál de las promociones que tiene AEDAS Homes es la que responde mejor a tus necesidades.

[MCPRO] Si vuestra idea es generar agentes que sigan todo el proceso de compra de una vivienda, incluyendo la post-venta, ¿vais a tener agentes específicos para cada una de las fases de ese ciclo o uno solo que unifique todos?

[Javier Sánchez] Idealmente nos gustaría que el cliente tuviera un único agente, al menos durante el tiempo que transcurre entre que se informa de nuestras promociones hasta por lo menos la entrega de la vivienda. Obviamente, aunque para el cliente sea transparente, por debajo de este agente habrá otros capaces de generar respuestas que son más especializadas, como por ejemplo proporcionar un plan de pago o el grosor de la carpintería metálica de las ventanas.

Pero también queremos tener otro agente más, el que va desde la entrega a la post-venta. En nuestra planificación esperamos contar con este agente para el primer semestre del 2025.

[MCPRO] ¿Crear un agente como el que habéis mostrado durante el Agentforce World Tour de Madrid ha implicado el trabajo de muchas personas durante mucho tiempo?

[Javier Sánchez] Eso es lo mejor de Agentforce, que hemos sido capaces de tener este agente funcionando en dos semanas y que ha trabajado en él un equipo reducido. Y toda esta «magia» ha sido posible gracias al Agent Builder de Salesforce.

No hemos programado, solo hemos creado el agente en el Builder, le hemos dotado de unas instrucciones, de una descripción del problema que queríamos solucionar y cómo queríamos que lo hiciera, y además le hemos dado acceso a una serie de datos de nuestras promociones, como los renders, vídeos o memoria de calidades que antes he mencionado. La complejidad se ha reducido al máximo y por eso en un tiempo tan increíblemente corto de dos semanas ha estado acabado.