Microsoft ha anunciado su primera herramienta centrada en la mejora de la atención al cliente mediante IA apoyada en Copilot. Se trata de Dynamics 365 Contact...
Cisco Webex cuenta ya con mejoras relacionadas con la colaboración, que llevan la Inteligencia Artificial al sistema para la oficina y los contact center. Las ha...
La automatización ya es prácticamente omnipresente en los contact centers. O está a punto de serlo. Así se desprende de un estudio de Replicant y Demand...
La experiencia de cliente se torna uno de los ejes claves en la digitalización de cualquier empresa. Un camino casi obligado para cualquier organización que quiera...
Qualtrics ha anunciado una nueva integración que lleva las capacidades de machine learning e Inteligencia Artificial de Qualtrics XM Discover a SAP Service Cloud, para hacer...
Zoom ha llegado a un acuerdo para comprar la compañía proveedora de contact centers inteligentes en la nube Five9, por la que va a pagar 14.700...
Los avances de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito de los motores cognitivos están impulsando la interacción de las personas con los asistentes virtuales, también...
Cuando pensamos en un Contact Center nos imaginamos un espacio cerrado con numerosos puestos de escritorio con ordenadores, teléfonos, auriculares inalámbricos y lleno de agentes. Además,...
Digital Virgo es una multinacional de origen francés con presencia?en 17 países que tiene como principal actividad la distribución de contenidos para el mundo móvil a...
DV Business Solutions ha optado por HPE WebRTC Gateway Controller para que los agentes de su solución de contact center trabajen de manera deslocalizada.
Ambas compañías acaban de anunciar una nueva alianza estratégica. Esta asociación combinará el conocimiento y la experiencia de ambas compañías, así como sus soluciones y servicios...
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado que NEURON, un importante prestador de servicios (TPA) en la...
Indra ha firmado un contrato con la brasileña Caixa Econômica Federal para asumir la gestión de los servicios de atención multinacanal en la Centralizadora de Atención...
Transcom, proveedor global de servicios en el área del contact center y experto en atención al cliente, explica cómo el Big Data está cambiando la realidad...
Según la encuesta que ha realizado Interxion, proveedor europeo especializado en servicios de alojamiento en centros de datos independientes, casi el 80% de los contact center...
Ibermática y Vocalcom han llegado a un acuerdo para poner en el mercado soluciones TI en la nube específicas para centros de atención telefónica. La empresa líder...
El Grupo Telestant ha creado una nueva compañía llamada Telestant Digital que propone fusionar la gestión integral de una agencia especializada en marketing online con una innovadora...
Transcom, proveedor global de servicios externalizados, ha obtenido por parte de AENOR la certificación de su centro de León en la Norma UNE-EN 15838. La aplicación de esta norma...
La empresa filial de Deutsche Telekom ha elegido la solución de contact center de Interactive Intelligence para apoyar a sus 500 agentes distribuidos en dos sites....
Transcom, proveedor de servicios externalizados, considera que la presencia cada vez mayor de las soluciones cloud en el entorno del contact center supone una excelente oportunidad...
Para las empresas la rapidez de actuación resulta vital ante un impago de deuda, ya que el tempo de recobro de la misma, es clave para...
Avaya lanza al mercado su nuevo producto tras adquirir Agile Software NZ Limited y con el objetivo de utilizar todas las capacidades de un centro de...
