En Sprinklr, Luis Miguel Alcedo se enfoca en elevar la experiencia del cliente aprovechando potentes herramientas de inteligencia artificial para ofrecer interacciones personalizadas en tiempo real...
Salesforce, líder mundial en CRM y gestión de la experiencia del cliente, destaca por su innovación constante en el ámbito de la inteligencia artificial y los...
La Inteligencia Artificial puede ser de gran ayuda a empresas de todo tipo de sectores para mejorar su competitividad y agilizar sus procesos y tareas. Pero...
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido desde hace años en uno de los elementos clave para el éxito empresarial. Ante este escenario, cada vez...
Un nuevo estudio revela que los clientes están cada vez más frustrados con el servicio de atención al cliente. A pesar de que las empresas invierten...
Las empresas que quieran mejorar la experiencia de sus clientes, tanto los actuales como los futuros, tienen que estar atentas a todos sus movimientos. Tanto a...
La compañía de integración de servicios cloud Evolutio ha comprado la compañía tecnológica española Plusnet Solutions, en una operación cuyos detalles económicos no se han desvelado....
De las colas en las sucursales bancarias y las citas previas por teléfono, a poder ofrecer prácticamente todos sus servicios en una App. Así se ha...
Qualtrics ha anunciado una nueva integración que lleva las capacidades de machine learning e Inteligencia Artificial de Qualtrics XM Discover a SAP Service Cloud, para hacer...
En los últimos años, todo lo relacionado con la experiencia del cliente, tanto del lado del consumidor final, como de los empleados de muchas compañías, ha...
El desarrollo de políticas adecuadas de teletrabajo y la implementación de tecnologías que asegurasen la continuidad de los procesos de negocio, fueron dos de las prioridades...
Conocer tan bien a sus clientes como para que puedan anticiparse a sus necesidades. Este es uno de los grandes retos a los que se enfrentan...
¿Cómo se proporciona la mejor experiencia de cliente? ¿De qué forma pueden las empresas cumplir con sus expectativas y entregar una experiencia que merezca la pena...
En colaboración con IBM estamos grabando un interesante vídeo que hace referencia a cómo mejorar la experiencia de los clientes. Los objetivos son exponer cómo la...
Gracias a las nuevas tecnologías de comunicación social, la relación entre empresas y usuarios es más directa y mucho más estrecha, tanto es así, que se...
Cómo obtener una experiencia de cliente mejorada, cómo optimizar este servicio reduciendo costes o cómo fidelizar a los clientes que ya tenemos son algunos de los...
Cuando hablamos del sector sanitario, siempre hay que tener en cuenta que está envuelto dentro de unas características especiales que le hace funcionar de manera diferente...
Las herramientas de marketing muchas veces marcan la diferencia entre el fracaso y el éxito. Pero son los datos, los conocimientos que se tienen del cliente...
Genesys, líder mundial en gestión de la experiencia de cliente y software de Contact Center ha anunciado que la compañía Red Hat, proveedor líder mundial...
Oracle ha celebrado en el Museo ABC de Madrid un evento dedicado a la transformación de la experiencia on-line del cliente, tanto en la web como...
